Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Jede Fährgesellschaft hat ihre eigenen Richtlinien für Änderungen und Stornierungen, die sich je nach Saison (Hochsaison vs. Nebensaison) im Laufe des Jahres ändern können. In den meisten Fällen in der Nebensaison erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung bis zu 14 Tage vor der Abfahrtszeit, eine Rückerstattung von 50 % bis zu 7 Tage vor der Abfahrtszeit und Sie können Ihr Ticket jederzeit einige Stunden vor der Abfahrtszeit für ein anderes Datum ändern.
Du findest alle diese Informationen auf deiner Seite „Meine Reisen“ und überprüfst die erwartete Rückerstattung, auf die du Anspruch hast, basierend auf der Ticketart, der Saison und dem Fährbetreiber. In den meisten Fällen und je nach Fährbetreiber können Sie Ihr Ticket automatisch stornieren. In einigen Fällen erledigt ein Support-Mitarbeiter von Openferry Ihre Stornierung in sehr wenigen und einfachen Schritten.
Nachdem Sie Ihre Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, bei der es sich entweder um eine Bankerstattung oder einen Openferry-Gutschein handelt, bearbeiten wir Ihre Stornierung und Sie erhalten automatisch die Rückerstattung, auf die Sie Anspruch haben.

Abhängig von der Zeit, zu der Sie die Stornierung Ihres Tickets beantragen, haben Sie je nach Fährunternehmen, Ticket und Saison Anspruch auf unterschiedliche Stornierungsbedingungen. Du findest alle diese Informationen auf deiner Seite „Meine Reisen“ und überprüfst die erwartete Rückerstattung, auf die du Anspruch hast, basierend auf der Ticketart, der Saison und dem Fährbetreiber. In den meisten Fällen und je nach Fährbetreiber können Sie Ihr Ticket automatisch stornieren. In einigen Fällen erledigt ein Support-Mitarbeiter von Openferry Ihre Stornierung in sehr wenigen und einfachen Schritten.
Nachdem Sie Ihre Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, bei der es sich entweder um eine Bankerstattung oder einen Openferry-Gutschein handelt, bearbeiten wir Ihre Stornierung und Sie erhalten automatisch die Rückerstattung, auf die Sie Anspruch haben.

Ja! Fährgesellschaften geben Frühbucher-Tickets im Voraus frei, die zu niedrigeren Preisen als üblich angeboten werden.

Denken Sie jedoch daran, dass Frühbuchertickets wie Super Economy und Special Economy meistens unterschiedliche Stornierungsbedingungen haben. Meistens sind sie nicht erstattungsfähig und nicht änderbar. Mit Openferry tun wir unser Bestes, um die Ticketrichtlinien zu aktualisieren, damit Sie wissen, wann ein Ticket, das Sie kaufen möchten, nicht erstattungsfähig ist.

Sehen Sie sich diesen Leitfaden an, um zu erfahren, wie Sie ein Ticket mit einer benutzerdefinierten Richtlinie erkennen können.

Bei schlechtem Wetter kann Ihre Fähre storniert werden. Manchmal wird diese Entscheidung von der Fährgesellschaft und manchmal von der Küstenwache getroffen. Wenn das Wetter nicht sehr schlecht ist, fahren große Fähren, während kleinere ihre Reise möglicherweise nicht ausfüllen. Wenn die Entscheidung von der Küstenwache getroffen wird, geschieht dies in der Regel bei extremem Wetter und die meisten Fahrten finden nicht statt.

Falls deine Reise storniert wird, bietet das Unternehmen an, dein Ticket auf ein anderes Datum zu ändern oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten. In diesem Fall wurde bereits eine Supportanfrage für Sie erstellt, um zu bestätigen, welche Option für Sie am besten geeignet ist. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie entweder eine Bankrückerstattung von uns erhalten (es gelten standardmäßig 5-7 Werktage, um die Rückerstattung zu erhalten) oder einen Openferry-Gutschein, den Sie sofort bei einem anderen Fährunternehmen oder einer Reise in unserem System verwenden können.

Datenschutz und Datensicherheit sind uns sehr wichtig.

Alle Ihre Daten auf der Openferry-Plattform werden mit sehr strengen Sicherheitsstandards gespeichert und alle Daten werden mit 256 Verschlüsselungen verschlüsselt.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, müssen wir Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum usw. an die Buchungssysteme der Fährgesellschaft weiterleiten, um Ihre Buchung abzuschließen. Diese Informationen werden auch auf den Systemen der Fährgesellschaft gespeichert. Wir haben mit allen unseren Anbietern Datenschutzvereinbarungen getroffen, um einen möglichst transparenten Umgang mit Ihren Daten zu gewährleisten.

Wenn Sie Ihre Zahlungskartendaten speichern, werden Ihre Daten von unserem erstklassigen Zahlungsanbieter mit den neuesten Sicherheitsstandards verarbeitet, um sicherzustellen, dass Ihre Daten jederzeit nur unter PCI-Konformität gespeichert werden.

Eine

vollständige Beschreibung, wie wir Ihre Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja! Wir sprechen immer gerne mit unseren Kunden und bieten die bestmögliche Unterstützung.

Wenn Sie sich auf Ihrem Desktop befinden, können Sie direkt in unserem Hilfe-Center eine Supportanfrage stellen. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie über Ihr Konto auf unseren Kundensupport zugreifen und die Fahrt auswählen, über die Sie mit uns sprechen möchten, oder eine allgemeine Anfrage stellen.

Wenn Sie sich auf Ihrem Handy befinden, können Sie über die Support-Seite im App-Menü eine Support-Anfrage stellen. Sobald Sie einen Chat gestartet haben, erhalten Sie, wenn Sie Benachrichtigungen zugelassen haben, eine Benachrichtigung über jede neue Nachricht von unseren Agenten.

Alle Ihre Support-Chats werden gespeichert, damit Sie jederzeit zurückgehen und überprüfen können, was zwischen Ihnen und Openferry kommuniziert wurde.

Leider akzeptieren wir keine Telefongespräche, da wir glauben, dass sie nicht der effizienteste Weg sind, um mit unseren Kunden umzugehen. Anstatt in der Warteschleife zu warten, stellen Sie einfach Ihre Anfrage und ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen während unseres Büros eine Nachricht senden. Wenn wir der Meinung sind, dass wir uns dringend mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, können wir Ihre Telefonnummer verwenden, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.