Häufige Fehler

Wenn die Fährgesellschaft, mit der Sie reisen, verlangt, dass Sie vor Ihrer Abreise einchecken, und Sie mit der falschen E-Mail-Adresse einchecken, erhalten Sie Ihre elektronischen Tickets nicht. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten beim Check-in sorgfältig einzugeben.

Sie können erneut versuchen, mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse einzuchecken. Wenn dies jedoch nicht funktioniert oder das Feld deaktiviert ist, müssen Sie Ihre physischen Tickets bei der lokalen Partneragentur abholen, für die Sie die Informationen auf Ihrer Seite „Meine Reisen“ finden.

Wenn die Fährgesellschaft, mit der Sie reisen, ein physisches Ticket benötigt und Sie es verloren haben, können Sie leider nicht nur mit Ihrer Reservierungsnummer reisen.

Ihre nächsten Schritte wären, zuerst ein neues Ticket neu zu buchen und sich dann an die Fährgesellschaft zu wenden und den Verlust zu melden. Wenn das verlorene Ticket in den nächsten Monaten nicht verwendet wird, ersetzt es Ihr Ticket. Fährgesellschaften betrachten das physische Ticket als offizielle und einzige Kopie des Reisebelegs.

Leider können wir nach Abschluss einer Buchung keinen Rabattcode hinzufügen und die Preisdifferenz erstatten. Wenn du dich innerhalb der Stornierungsbedingungen für eine vollständige Rückerstattung befindest, musst du dein Ticket stornieren und es dann mit dem richtigen ausgewählten Rabatt erneut buchen.

Das Hinzufügen eines Rabatts ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten für Desktop oder Handy! 

Wenn du weißt, dass du deine Fähre im Voraus verpassen wirst, empfehlen wir dir, auf deine Fahrtseite zu gehen und zu überprüfen, ob du dein Ticket stornieren oder dein Ticket in Open umwandeln kannst, damit du den Wert deines Tickets für eine andere Fahrt verwenden kannst.

Wenn Sie Ihre Fähre verpassen und immer noch Ihr Ticket haben, haben Sie nach der Abfahrtszeit leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, überprüfen Sie bitte Ihre Reisedaten, da sie Ihnen in allen Phasen des Buchungsprozesses angezeigt werden.

Wenn Sie das falsche Datum gewählt haben, können wir Ihre Buchung meistens ändern und das Datum auf das richtige Datum ändern. Wenn Sie die Änderung so schnell wie möglich durchführen müssen, auch wenn unsere Support-Büros geschlossen sind, empfehlen wir Ihnen, Ihr Ticket mit einer Gutscheinrückerstattung zu stornieren und die richtigen Reisedaten zu buchen.

In einigen Fällen, in denen die von Ihnen ausgewählten Tickets benutzerdefinierte Richtlinien haben, können wir Ihre Reservierungen leider nicht ändern, da die Fährgesellschaften keine Änderungen an Tickets zulassen, die von Natur aus nicht erstattungsfähig sind, wie z. B. Super Economy- oder Special Economy-Tickets. Um sicherzustellen, dass Sie die Richtlinien jedes Tickets kennen, tun wir unser Bestes, um alle Informationen auf unserer Plattform mit den Fährgesellschaften auf dem neuesten Stand zu halten. In diesem Leitfaden findest du Informationen darüber, wie du mit benutzerdefinierten Ticketrichtlinien umgehen kannst.

Wenn Sie im Inland reisen, werden Sie höchstwahrscheinlich auf kein Problem mit einem einfachen Namensfehler stoßen. Wenn Sie einen Rabatt gewählt haben, der einen Identitätsnachweis erfordert, und der Name vollständig falsch geschrieben ist (d. h. mehr als 2 oder 3 Zeichen falsch sind), empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Wenn Sie international (zwischen Ländern) reisen, dürfen Sie höchstwahrscheinlich nicht an Bord der Fähre gehen, da Sie die Grenzkontrolle durchlaufen müssen und alle Ihre Identitätsdaten genau so sein müssen, wie sie in Ihren Ausweisdokumenten angegeben sind. Bitte stelle sicher, dass du deine Daten sorgfältig eingibst und überprüfe sie immer noch einmal, bevor du deine Buchung abschließt.

Wenn Sie im Inland unterwegs sind, werden Sie höchstwahrscheinlich kein Problem mit einem falschen Kennzeichen haben. Stellen Sie nur sicher, dass der von Ihnen gewählte Fahrzeugtyp tatsächlich der Fahrzeugtyp ist, mit dem Sie reisen, damit keine Probleme auftreten.

Wenn du international (zwischen Ländern) reist, darfst du höchstwahrscheinlich nicht an Bord der Fähre gehen, da du die Grenzkontrolle durchlaufen musst und dein Kennzeichen mit dem in deiner Buchung übereinstimmen muss. Bitte stelle sicher, dass du deine Daten sorgfältig eingibst und überprüfe sie immer noch einmal, bevor du deine Buchung abschließt.

Wir empfehlen dir, eine neue Buchung mit der Person vorzunehmen, die du bei deiner ursprünglichen Buchung verpasst hast.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie nummerierte Plätze gewählt haben, die Person in der neuen Buchung nicht mit Ihnen sitzen wird, da nummerierte Plätze bei der Buchung ausgegeben werden. Wenn Sie alle zusammen sitzen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre ursprüngliche Buchung zu stornieren und dann eine neue mit den Passagieren zusammen zu machen.

Leider ist die Stornierung eines Tickets eine nicht umkehrbare Aktion. Das bedeutet, dass du die Stornierung nicht mehr rückgängig machen kannst, sobald du dein Ticket storniert hast und deine Rückerstattungsart ausgestellt wurde.

In diesem Fall schlagen Sie vor, dass Sie eine neue Buchung erstellen, und wenn Sie bereits ein Konto bei Openferry haben, werden Ihre Passagierinformationen bereits gespeichert, damit Sie die Informationen nicht erneut eingeben müssen!