Δημοφιλή οδηγίες
Όλες οι οδηγίες
15
Συχνές ερωτήσεις
Όλες οι συχνές ερωτήσεις
55
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω τα εισιτήριά μου;
Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική σχετικά με τις αλλαγές και τις ακυρώσεις και μπορούν να αλλάξουν καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους με βάση την εποχή (περίοδος μεγάλης κίνησης έναντι περιόδου μικρής κίνησης). Στις περισσότερες περιπτώσεις περιόδου μικρής κίνησης, μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων έως και 14 ημέρες πριν από την ώρα αναχώρησης, επιστροφή χρημάτων 50% έως και 7 ημέρες πριν από την ώρα αναχώρησης και μπορείτε πάντα να αλλάξετε το εισιτήριό σας για άλλη ημερομηνία λίγες ώρες πριν από τις ώρες αναχώρησης.
Μπορείτε να βρείτε όλες αυτές τις πληροφορίες στη σελίδα "Τα ταξίδια μου" και να ελέγξετε την αναμενόμενη επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε με βάση τον τύπο του εισιτηρίου, την εποχή και την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, και ανάλογα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, θα μπορείτε να ακυρώσετε αυτόματα το εισιτήριό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης της Openferry θα αναλάβει την ακύρωσή σας με πολύ λίγα και εύκολα βήματα.
Αφού επιλέξετε τη μέθοδο επιστροφής χρημάτων, η οποία είναι είτε τραπεζική επιστροφή χρημάτων είτε κουπόνι Openferry, θα επεξεργαστούμε την ακύρωσή σας και θα λάβετε αυτόματα την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε.Ποια επιστροφή χρημάτων δικαιούμαι;
Ανάλογα με την ώρα που ζητήσετε να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, δικαιούστε διαφορετικές πολιτικές ακύρωσης με βάση την ακτοπλοϊκή εταιρεία, το εισιτήριο και την περίοδο. Μπορείτε να βρείτε όλες αυτές τις πληροφορίες στη σελίδα "Τα ταξίδια μου" και να ελέγξετε την αναμενόμενη επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε με βάση τον τύπο του εισιτηρίου, την εποχή και την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, και ανάλογα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, θα μπορείτε να ακυρώσετε αυτόματα το εισιτήριό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης της Openferry θα αναλάβει την ακύρωσή σας με πολύ λίγα και εύκολα βήματα.
Αφού επιλέξετε τη μέθοδο επιστροφής χρημάτων, η οποία είναι είτε τραπεζική επιστροφή χρημάτων είτε κουπόνι Openferry, θα επεξεργαστούμε την ακύρωσή σας και θα λάβετε αυτόματα την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε.Είναι φθηνότερα τα εισιτήρια αν κάνω κράτηση νωρίτερα;
Ναι! Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες εκδίδουν εισιτήρια έγκαιρης κράτησης εκ των προτέρων, τα οποία προσφέρονται σε χαμηλότερες τιμές απ'ότι συνήθως.
Να θυμάστε, ωστόσο, ότι τα εισιτήρια έγκαιρης κράτησης, όπως η Super Economy και η Special Economy, τις περισσότερες φορές έχουν διαφορετικές πολιτικές ακύρωσης. Τις περισσότερες φορές, δεν επιστρέφονται και δεν τροποποιούνται. Με το Openferry κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενημερώσουμε τις πολιτικές εισιτηρίων, ώστε να μπορείτε να γνωρίζετε πότε ένα εισιτήριο που σκοπεύετε να αγοράσετε δεν επιστρέφεται.
Ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον οδηγό για να δείτε πώς μπορείτε να εντοπίσετε ένα εισιτήριο με μια προσαρμοσμένη πολιτική.
Το πλοίο μου ακυρώθηκε λόγω κακοκαιρίας, τι μπορώ να κάνω;
Σε περίπτωση κακοκαιρίας, το πλοίο σας ενδέχεται να ακυρωθεί. Άλλοτε αυτή η απόφαση λαμβάνεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και άλλοτε από την ακτοφυλακή. Όταν ο καιρός δεν είναι πολύ έντονος, τα μεγάλα πλοία θα ταξιδέψουν, ενώ τα μικρότερα μπορεί να μην ολοκληρώσουν το ταξίδι τους. Όταν η απόφαση λαμβάνεται από την ακτοφυλακή είναι συνήθως σε ακραίες καιρικές συνθήκες και τα περισσότερα ταξίδια δεν θα πραγματοποιηθούν.
Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού σας, η εταιρεία θα προσφερθεί να αλλάξει το εισιτήριό σας σε διαφορετική ημερομηνία ή να προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχει ήδη δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης για να επιβεβαιώσετε ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα. Εάν θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα μπορείτε είτε να λάβετε τραπεζική επιστροφή χρημάτων από εμάς (τυπικές 5-7 εργάσιμες ημέρες ισχύουν για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων) είτε ένα κουπόνι Openferry που θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως με οποιαδήποτε άλλη ακτοπλοϊκή εταιρεία ή ταξίδι στο σύστημά μας.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;
Το
απόρρητο και η ασφάλεια των δεδομένων είναι πολύ σημαντικά για εμάς.
Όλα τα δεδομένα σας στην πλατφόρμα Openferry αποθηκεύονται με πολύ αυστηρά πρότυπα ασφαλείας και όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται με κρυπτογράφηση SHA-256.
Όταν κάνετε μια κράτηση, πρέπει να προωθήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας κ.λπ., στα συστήματα κρατήσεων της ακτοπλοϊκής εταιρείας για να ολοκληρώσουμε την κράτησή σας. Αυτές οι πληροφορίες αποθηκεύονται επίσης στα συστήματα των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Έχουμε συνάψει συμφωνίες απορρήτου δεδομένων με όλους τους παρόχους μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε τον πιο διαφανή χειρισμό των δεδομένων σας.
Εάν αποθηκεύσετε τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής σας, τα δεδομένα σας θα τα χειρίζεται ο κορυφαίος πάροχος πληρωμών μας με τα πιο πρόσφατα πρότυπα ασφαλείας για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα σας αποθηκεύονται μόνο στο πλαίσιο της συμμόρφωσης PCI ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε πάντα να ελέγξετε την πολιτική απορρήτου μας για μια πλήρη περιγραφή του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας.
Μπορώ να μιλήσω με κάποιον στο Openferry;
Ναι! Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να μιλάμε με τους πελάτες μας και να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
Εάν βρίσκεστε στον υπολογιστή σας, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης απευθείας από το Κέντρο Βοήθειας. Εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μας και να επιλέξετε τη διαδρομή για την οποία θέλετε να μας μιλήσετε ή να υποβάλετε ένα γενικό αίτημα.
Εάν χρησιμοποιείτε το κινητό σας, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης από τη σελίδα «Υποστήριξη» στο μενού της εφαρμογής. Μόλις ξεκινήσετε μια συνομιλία, εάν έχετε επιτρέψει τις ειδοποιήσεις, θα ειδοποιηθείτε για οποιοδήποτε νέο μήνυμα από τους αντιπροσώπους μας.
Όλες οι συζητήσεις υποστήριξης αποθηκεύονται έτσι ώστε να μπορείτε πάντα να επιστρέψετε και να ελέγξετε τι επικοινωνήθηκε μεταξύ εσάς και του Openferry.
Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε τηλεφωνικές κλήσεις, καθώς πιστεύουμε ότι δεν είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αντιμετώπισης των πελατών μας. Αντί να περιμένετε σε αναμονή, απλώς υποβάλετε το αίτημά σας και ένας εκπρόσωπος υποστήριξης θα σας στείλει μήνυμα κατά τις εργάσημες ώρες. Εάν πιστεύουμε ότι πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας επειγόντως, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τον αριθμό επικοινωνίας που παρείχατε .
