Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.

Dependiendo del momento en que solicites cancelar tu billete, tienes derecho a diferentes políticas de cancelación según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.

¡Sí! Las compañías de ferry emiten billetes de reserva anticipada por adelantado que se ofrecen a precios más bajos de lo habitual.

Sin embargo, recuerda que las reservas anticipadas, como Super Economy y Special Economy, la mayoría de las veces tienen diferentes políticas de cancelación. La mayoría de las veces, no son reembolsables ni modificables. Con Openferry hacemos todo lo posible para actualizar las políticas de boletos para que pueda saber cuándo un boleto que está considerando comprar no es reembolsable.

Echa un vistazo a esta guía para ver cómo puedes detectar un ticket con una política personalizada.

En caso de mal tiempo, su ferry puede ser cancelado. A veces esta decisión la toma la compañía de transbordadores y a veces la guardia costera. Cuando el clima no es muy severo, los transbordadores grandes viajarán, mientras que los más pequeños pueden no completar su viaje. Cuando la decisión es tomada por la guardia costera, generalmente es durante un clima extremo y la mayoría de los viajes no se llevarán a cabo.

En el caso de que se cancele tu viaje, la empresa ofrecerá cambiar tu billete a una fecha diferente u ofrecer un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.

La privacidad y la seguridad de los datos son muy importantes para nosotros.

Todos tus datos en la plataforma Openferry se guardan con estándares de seguridad muy estrictos y todos los datos se cifran con cifrado 256.

Cuando realiza una reserva, necesitamos enviar su información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, etc., a los sistemas de reserva de la compañía de ferry para completar su reserva. Esta información también se almacena en los sistemas de la compañía de transbordadores. Tenemos acuerdos de privacidad de datos con todos nuestros proveedores para garantizar el manejo más transparente de sus datos.

Si guarda los datos de su tarjeta de pago, nuestro proveedor de pagos de primer nivel gestionará sus datos con los últimos estándares de seguridad para garantizar que sus datos solo se guarden bajo el cumplimiento de PCI en todo momento.

Siempre puede consultar nuestra política de privacidad para obtener una descripción completa de cómo usamos sus datos.

¡Sí! Siempre estamos encantados de hablar con nuestros clientes y ofrecerles la mejor asistencia posible.

Si estás en tu ordenador de sobremesa, puedes enviar una solicitud de asistencia directamente desde nuestro Centro de ayuda. Si ha iniciado sesión, puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente desde su cuenta y elegir el viaje del que desea hablar con nosotros o plantear una solicitud general.

Si estás en tu móvil, puedes enviar una solicitud de soporte desde la página Soporte en el menú de la app. Una vez que haya iniciado un chat, si ha permitido las notificaciones, recibirá una notificación por cualquier mensaje nuevo de nuestros agentes.

Todos sus chats de soporte se guardan para que siempre pueda volver atrás y comprobar lo que se comunicó entre usted y Openferry.

Lamentablemente, no aceptamos llamadas telefónicas, ya que creemos que no son la forma más eficiente de tratar con nuestros clientes. En lugar de esperar en espera, simplemente eleve su solicitud y un agente de soporte le enviará un mensaje durante la oficina. Si creemos que necesitamos ponernos en contacto con usted con urgencia, podemos usar su número de teléfono para ponernos en contacto con usted.