Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar o cancelar mis boletos?
Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.¿A qué reembolso tengo derecho?
Dependiendo del momento en que solicites cancelar tu billete, tienes derecho a diferentes políticas de cancelación según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.¿Qué pasa si se cancela mi viaje?
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
¿Cómo y cuándo hago el check-in?
Con las compañías de ferry que aceptan billetes electrónicos, algunas requieren que te registres antes de tu viaje para recibir tu billete electrónico por correo electrónico. Asegúrate de hacer el check-in antes de la hora límite de check-in en línea (generalmente 2 horas antes de la hora de salida).
Openferry te enviará un recordatorio de viaje para recordártelo y, si has descargado la app, ¡también recibirás una notificación!Una vez que completes tu reserva, la página Mis viajes te guiará a través del proceso de llegada si es necesario y podrás recibir todos tus boletos.
Las empresas que actualmente aceptan billetes electrónicos y requieren check-in son:
Anem Ferries Lafasi NLG SAOS Ferries Aegean Sea Lines Fly Cycladic San Lorenzo Ferries Blue Star Ferries Hellenic Seaways SeaJets Aegean Flying Dolphins Superfast Ferries Dodekanisos Seaways Golden Star Ferries Ionion P. Lines 2wayferries Saronic Ferries Nova Ferries Triton Ferries Triton Ferries Fast Ferries Goutos Lines Karystia Minoan Lines Small Cyclades Lines ANES ZANTE Ferries Grimaldi Lines Moby Lines Tirrenia Toremar Trasmapi/Balearia Trasmapi Grandi Navi Veloci Naviera Armas Trasmediterranea Kerkyra Lines Sea Dreams ANEKalymnou Finikas Lines Alpha lines Magic Sea Ferries Kerkyra Seaways Panelenic Lines Fly Cycladic Test
La lista anterior se actualiza periódicamente, pero para asegurarse de tener la información más actualizada, solo busque el icono del código QR en los resultados de búsqueda para saber con certeza que la compañía de ferry con la que viaja acepta boletos electrónicos o no.
Perdí mis boletos, ¿qué puedo hacer?
Cuando la compañía de ferry con la que viajas requiera un billete físico y lo hayas perdido, desafortunadamente no podrás viajar solo con tu número de reserva.
Tus próximos pasos serían volver a reservar un nuevo billete y luego ponerte en contacto con la compañía de ferry y declarar la pérdida. Si el boleto perdido no se utiliza en los próximos meses, reemplazarán tu boleto. Las compañías de ferry consideran que el billete físico es la única copia oficial del comprobante de viaje.
¿Necesito recoger mis boletos de una agencia?
Algunas compañías de ferry no aceptan billetes electrónicos y requieren que se recoja un billete impreso en la agencia de viajes asociada del puerto de origen. Puedes encontrar la ubicación de la agencia en la página Mis viajes.
Las empresas que actualmente no aceptan billetes electrónicos son:Fred. Olsen Express Liberty Lines Meander Travel Levante Ferries ANEK Lines 2wayferries Alko Ferries Sebeco Lines Kefalonian Lines Yesil Marmaris Lines Makri Travel Sunrise Lines Ventouris Ferries Balearia A-Ships Sky Marine Boatmen Union of Santorini DFDS Seaways P&O Irish Ferries
La lista anterior se actualiza periódicamente, pero para asegurarse de tener la información más actualizada, solo busque el icono del código QR en los resultados de búsqueda para saber con certeza que la compañía de ferry con la que viaja acepta boletos electrónicos o no.
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y un cupón de Openferry?
Los cupones de Openferry se generan en el acto y se pueden utilizar de inmediato. Puedes usar un cupón de Openferry con cualquier compañía de ferry en nuestra plataforma, y puedes usarlo varias veces hasta que se agote el valor total del cupón. Por otro lado, los reembolsos bancarios generalmente pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.
Se aplica una tarifa de servicio al reembolso de tu cancelación después de que se aplique la política de cancelación del ferry. La tarifa por servicio varía según el método de reembolso que elijas. Un reembolso bancario incurre en una comisión de 6,00 € (o el valor equivalente en la moneda de tu reserva) o del 6% del valor original de la reserva. Un cupón incurre en una tarifa de 3,00 € (o valor equivalente en la moneda de su reserva) sin importar el valor de la reserva. Esta tarifa cubre los costos operativos por cancelar su reserva con la compañía de ferry, y para el reembolso bancario se aplica una tarifa más alta, ya que el banco nos impone una tarifa transaccional por el reembolso del monto.Tengo una tarjeta de fidelidad, ¿puedo usarla?
¡Sí! Si tienes una tarjeta de fidelidad de la compañía de ferries, puedes añadirla durante nuestro proceso de reserva. Para obtener información sobre qué compañías de ferry ofrecen programas de fidelización, consulta la página de compañías de ferry.
¡Con Openferry, la información de su tarjeta de fidelidad se puede guardar en su cuenta para que no tenga que escribirla cada vez!
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo introducir la información de tu tarjeta de fidelidad, consulta esta guía.
¿Qué es un cupón de Openferry y cómo puedo usarlo?
¡Un cupón de Openferry no es como cualquier cupón que hayas usado antes! Puedes recibir un cupón de Openferry en varias ocasiones, como la cancelación de una reserva o un evento promocional.
Si has recibido un cupón al cancelar una reserva o comprar un paquete de viaje, podrás reutilizarlo varias veces con cualquier empresa de nuestra plataforma hasta que se utilice el valor total. Incluso puedes usarlo en combinación con una tarjeta de pago si el valor de tu reserva es mayor que el valor de tu cupón. Sin embargo, como todos los cupones, tienen una fecha de caducidad, así que asegúrate de usar tu cupón antes de que caduque, ¡y no te preocupes, te lo recordaremos antes de que caduque!
Para usar un cupón, consulta esta guía para obtener instrucciones detalladas sobre computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Recuerda que si has reservado un viaje con un cupón y solicitas cancelar tu reserva, solo podrás recibir un cupón si tienes derecho a un reembolso.
¿Puedo rastrear mi ferry?
¡Por supuesto! ¡Estamos muy orgullosos de nuestras capacidades de seguimiento y las ofrecemos a todos nuestros clientes, hayan comprado un boleto o no!
Si has descargado nuestra aplicación móvil, incluso recibirás una notificación con la hora real estimada de llegada al puerto de recogida y a tu destino.
En caso de retraso del ferry, siempre le recomendamos que se dirija al puerto a la hora de salida programada, ya que a veces los ferries se acelerarán para compensar el tiempo perdido.
¿Son más baratos los boletos si reservo antes?
¡Sí! Las compañías de ferry emiten billetes de reserva anticipada por adelantado que se ofrecen a precios más bajos de lo habitual.
Sin embargo, recuerda que las reservas anticipadas, como Super Economy y Special Economy, la mayoría de las veces tienen diferentes políticas de cancelación. La mayoría de las veces, no son reembolsables ni modificables. Con Openferry hacemos todo lo posible para actualizar las políticas de boletos para que pueda saber cuándo un boleto que está considerando comprar no es reembolsable.
Echa un vistazo a esta guía para ver cómo puedes detectar un ticket con una política personalizada.
¿Cuánto tiempo antes de la hora de salida debo estar en el puerto?
Si parte de uno de los grandes puertos continentales, como el del Pireo, le sugerimos que se encuentre en el puerto al menos 45 minutos antes de la salida.
Si también viajas en coche, debes estar en el puerto al menos una hora antes de la salida.
Si necesitas recoger tus entradas, debes añadir otros 15 minutos para asegurarte de evitar cualquier retraso que pueda deberse a las largas colas, especialmente durante la temporada alta. Para obtener instrucciones sobre cómo llegar a los puntos de recogida más cercanos, consulta esta guía.
En caso de huelga del ferry, ¿qué puedo hacer?
Las huelgas de transbordadores son raras, pero ocurren.
Se planifican, lo que significa que los conocemos antes de que se lleven a cabo y podemos informarle con antelación. Recibirás una notificación en la página Mis viajes, así como en los resultados de búsqueda si quieres reservar durante un posible periodo de huelga del ferry.
Si ya has reservado un viaje y recibes una notificación de una posible huelga, te sugerimos que esperes hasta que la compañía de ferry la confirme por completo. En caso de una huelga confirmada, tiene derecho a un reembolso en su boleto. Si tu empresa no acepta boletos electrónicos y aún no has recogido tus boletos físicos, te sugerimos que no intentes recogerlos, ya que eso retrasará el proceso de proceder con la cancelación y el reembolso.
En la mayoría de los casos, podrás cancelar tu viaje directamente desde la página Mis viajes de forma automática. Si no es así, un representante de soporte se pondrá en contacto contigo y te ayudará con el reembolso.
Mi ferry se ha cancelado debido al mal tiempo, ¿qué puedo hacer?
En caso de mal tiempo, su ferry puede ser cancelado. A veces esta decisión la toma la compañía de transbordadores y a veces la guardia costera. Cuando el clima no es muy severo, los transbordadores grandes viajarán, mientras que los más pequeños pueden no completar su viaje. Cuando la decisión es tomada por la guardia costera, generalmente es durante un clima extremo y la mayoría de los viajes no se llevarán a cabo.
En el caso de que se cancele tu viaje, la empresa ofrecerá cambiar tu billete a una fecha diferente u ofrecer un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
¿Qué pasa si se cancela mi viaje?
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
¿Soporta Apple Pay y Google Pay?
¡Sí! ¡Nos enorgullece decir que actualmente somos el único sitio de reservas de ferry que acepta Apple Pay y Google Pay! Consulta esta guía sobre cómo usar tu monedero de Apple Pay o Google Pay para completar tu reserva de Openferry.
¿En qué moneda puedo pagar?
Actualmente, Openferry admite 3 monedas principales: el euro, el dólar estadounidense y la libra esterlina. Es posible que las tres monedas no siempre estén disponibles según los viajes que hayas elegido, pero podrás elegir entre las monedas disponibles en los resultados de búsqueda.
Consulta esta guía para ver cómo puedes cambiar la moneda en la que pagas. Recuerda que, una vez que hagas una reserva en una divisa, los reembolsos, las compras o los cambios se tramitarán en la divisa en la que la hiciste originalmente.
¿Cambian los precios de los billetes de ferry?
Las compañías de ferry ofrecen una gama de selecciones de asientos a precios diferentes. Estos precios pueden variar según la temporada, el viaje y el ferry. Openferry ofrece precios actualizados directamente de nuestros proveedores, para garantizar que obtengas las mejores combinaciones de precios posibles.
Si te preguntas si el precio del boleto que pagaste por un tipo de asiento específico cambiará más cerca de la fecha del viaje, la respuesta actual es no (las compañías de ferry aún no han adoptado estrategias de precios de aerolíneas). Lo único que puede suceder es que su tipo de asiento se agote y luego un tipo de asiento más caro se convierta en la siguiente opción posible.
Perdí mi ferry, ¿qué puedo hacer?
Si sabes que perderás tu ferry con antelación, te sugerimos que vayas a la página de viajes y verifiques si puedes cancelar tu boleto o convertirlo en abierto para que puedas usar el valor de tu boleto para un viaje diferente.
Si pierde su ferry y aún tiene su boleto, desafortunadamente no tiene derecho a un reembolso después de la hora de salida.
Reservé la fecha incorrecta por error
Al hacer una reserva, verifica las fechas de tu viaje, ya que se te muestran en todas las etapas del proceso de reserva.
Si has elegido una fecha incorrecta, la mayoría de las veces podemos modificar tu reserva y cambiar la fecha a la correcta. Si necesita realizar el cambio lo antes posible, incluso en momentos en que nuestras oficinas de soporte están cerradas, le sugerimos que cancele su boleto con un reembolso de cupón y reserve las fechas correctas.
En algunos casos en los que los billetes que has seleccionado tienen políticas personalizadas, lamentablemente no podemos cambiar tus reservas, ya que las compañías de ferry no permiten cambios en los billetes que no son reembolsables por naturaleza, como los billetes Super Economy o Special Economy. Para asegurarnos de que conoces las políticas de cada billete, hacemos todo lo posible para mantener toda la información de nuestra plataforma actualizada con las compañías de ferry. Consulta esta guía para obtener información sobre cómo detectar las políticas de entradas personalizadas.
Escribí mal mi nombre
Si viajas a nivel nacional, lo más probable es que no encuentres ningún problema con un simple error ortográfico en el nombre. Si has elegido un descuento que requiere una prueba de identificación y el nombre está mal escrito por completo (es decir, más de 2 o 3 caracteres son incorrectos), te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si viaja internacionalmente (entre países), lo más probable es que no se le permita abordar el ferry, ya que tendrá que pasar por el control fronterizo y todos sus datos de identidad deben ser exactamente como se indican en sus documentos de identidad. Asegúrate de introducir tus datos con cuidado y comprueba siempre tus datos antes de completar tu reserva.
¿Mis datos están seguros?
La privacidad y la seguridad de los datos son muy importantes para nosotros.
Todos tus datos en la plataforma Openferry se guardan con estándares de seguridad muy estrictos y todos los datos se cifran con cifrado 256.
Cuando realiza una reserva, necesitamos enviar su información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, etc., a los sistemas de reserva de la compañía de ferry para completar su reserva. Esta información también se almacena en los sistemas de la compañía de transbordadores. Tenemos acuerdos de privacidad de datos con todos nuestros proveedores para garantizar el manejo más transparente de sus datos.
Si guarda los datos de su tarjeta de pago, nuestro proveedor de pagos de primer nivel gestionará sus datos con los últimos estándares de seguridad para garantizar que sus datos solo se guarden bajo el cumplimiento de PCI en todo momento.
Siempre puede consultar nuestra política de privacidad para obtener una descripción completa de cómo usamos sus datos.
¿Puedo solicitar que se eliminen mis datos?
¡
Por supuesto! Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Si desea borrar sus datos personales de nuestros sistemas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte y presente una solicitud de soporte para hacerlo.
Ten en cuenta que podemos eliminar toda la información de la cuenta guardada de nuestros sistemas, pero cualquier reserva que se haya realizado deberá conservarse para fines de registro.
Siempre puede consultar nuestra política de privacidad para obtener una descripción completa de cómo usamos sus datos.
¿Por qué tengo que introducir mis datos personales al reservar?
La privacidad y la seguridad de los datos son muy importantes para nosotros.
Cuando realiza una reserva, necesitamos enviar su información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, etc., a los sistemas de reserva de la compañía de ferry para completar su reserva. En algunos casos, también podemos pedirte tu número de pasaporte si viajas entre países. Esta información también se almacena en los sistemas de la compañía de transbordadores. Tenemos acuerdos de privacidad de datos con todos nuestros proveedores para garantizar el manejo más transparente de sus datos.
También te pedimos tu correo electrónico y tu número de teléfono, que se utilizarán para enviarte la confirmación de la reserva correspondiente o un recordatorio para completarla. También se requiere tu número de teléfono para que puedas recibir una notificación de cualquier cambio en tu viaje directamente de la compañía de ferry.
Siempre puede consultar nuestra política de privacidad para obtener una descripción completa de cómo usamos sus datos.
¿Puedo hablar con alguien de Openferry?
¡Sí! Siempre estamos encantados de hablar con nuestros clientes y ofrecerles la mejor asistencia posible.
Si estás en tu ordenador de sobremesa, puedes enviar una solicitud de asistencia directamente desde nuestro Centro de ayuda. Si ha iniciado sesión, puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente desde su cuenta y elegir el viaje del que desea hablar con nosotros o plantear una solicitud general.
Si estás en tu móvil, puedes enviar una solicitud de soporte desde la página Soporte en el menú de la app. Una vez que haya iniciado un chat, si ha permitido las notificaciones, recibirá una notificación por cualquier mensaje nuevo de nuestros agentes.
Todos sus chats de soporte se guardan para que siempre pueda volver atrás y comprobar lo que se comunicó entre usted y Openferry.
Lamentablemente, no aceptamos llamadas telefónicas, ya que creemos que no son la forma más eficiente de tratar con nuestros clientes. En lugar de esperar en espera, simplemente eleve su solicitud y un agente de soporte le enviará un mensaje durante la oficina. Si creemos que necesitamos ponernos en contacto con usted con urgencia, podemos usar su número de teléfono para ponernos en contacto con usted.
¿Cómo puedo cambiar o modificar mis entradas?
Para cualquier cambio, cancelación o modificación, dirígete a la página Mis viajes para gestionar tu viaje directamente.
La mayoría de las veces, una solicitud de cancelación se puede hacer automáticamente. A veces, una modificación o cancelación requerirá que un agente de soporte complete la solicitud por ti. En ambos casos, puedes solicitar cualquier cambio en tu página Mi viaje y nuestra plataforma te guiará a través de los pasos y te dará toda la información que necesites.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar tu boleto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo convertir tu ticket en abierto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo modificar tu entrada, consulta esta guía.
¿Tengo que ponerme en contacto con la compañía del ferry?
En la mayoría de los casos, no es necesario ponerse en contacto directamente con la compañía de ferry.
Siempre te recomendamos que te pongas en contacto primero con Openferry para cualquier problema relacionado con el cambio o la modificación de tu reserva. De esta manera, podemos asegurarnos de que obtengas el soporte más rápido. Especialmente cuando cancelas tu billete, si te comunicas con la compañía de ferry o cancelas tu billete en una agencia local, corres el riesgo de extender los tiempos de reembolso unos meses.
Para problemas como la pérdida de un objeto encontrado, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la compañía de ferry. Proporcionamos todos los datos de contacto de la compañía de ferry en nuestra plataforma. Consulta esta guía para obtener más información.