Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Tus planes han cambiado y tienes que cancelar tu viaje.
¿Puedes cancelar tu viaje? ¿Qué reembolso deberías esperar? ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos? Consulta todas las respuestas a continuación, pero ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, puedes obtener toda esa información y cancelar tu viaje en la página Mis viajes o chateando con el equipo de soporte.
¿Puedo cambiar o cancelar mis boletos?
Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.
Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.
¿Qué pasa si se cancela mi viaje?
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
¿A qué reembolso tengo derecho?
Dependiendo del momento en que solicites cancelar tu billete, tienes derecho a diferentes políticas de cancelación según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.
Dependiendo del momento en que solicites cancelar tu billete, tienes derecho a diferentes políticas de cancelación según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Después de elegir tu método de reembolso, que puede ser un reembolso bancario o un cupón de Openferry, procesaremos tu cancelación y recibirás el reembolso al que tienes derecho automáticamente.
¿Puedo convertir mis boletos a Open?
Dependiendo del momento en que solicites abrir tu (s) billete(s), tienes derecho a diferentes políticas de apertura según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Los boletos abiertos de algunas compañías de ferry son válidos por un año y algunos hasta el final del año en que se compraron. Algunos se pueden reutilizar para el mismo viaje y otros para cualquier viaje de la misma compañía de ferry.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y comprobar la validez de tu reserva abierta en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás abrir tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry gestionará tu solicitud en muy pocos y sencillos pasos.
Dependiendo del momento en que solicites abrir tu (s) billete(s), tienes derecho a diferentes políticas de apertura según la compañía de ferry, el billete y la temporada. Los boletos abiertos de algunas compañías de ferry son válidos por un año y algunos hasta el final del año en que se compraron. Algunos se pueden reutilizar para el mismo viaje y otros para cualquier viaje de la misma compañía de ferry.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y comprobar la validez de tu reserva abierta en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás abrir tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry gestionará tu solicitud en muy pocos y sencillos pasos.
¿Qué condiciones se aplican al cancelar o cambiar mi entrada?
Dependiendo de la compañía de ferry, se aplican diferentes políticas de boletos y temporada. Puedes encontrar toda esta información antes de hacer tu reserva haciendo clic en el icono de información del viaje en la página de resultados de búsqueda. Si el boleto tiene una póliza especial, generalmente también se muestra en la página de selección de boletos al completar la reserva.
Una vez que completes tu reserva, puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar las políticas de cancelación, modificación y apertura según el tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás completar tus solicitudes automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry gestionará tu solicitud en muy pocos y sencillos pasos.
Dependiendo de la compañía de ferry, se aplican diferentes políticas de boletos y temporada. Puedes encontrar toda esta información antes de hacer tu reserva haciendo clic en el icono de información del viaje en la página de resultados de búsqueda. Si el boleto tiene una póliza especial, generalmente también se muestra en la página de selección de boletos al completar la reserva.
Una vez que completes tu reserva, puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar las políticas de cancelación, modificación y apertura según el tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás completar tus solicitudes automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry gestionará tu solicitud en muy pocos y sencillos pasos.
¿Con qué rapidez recibiré un reembolso?
Al cancelar un billete, tienes derecho a un reembolso bancario o a un cupón de Openferry.
Los reembolsos bancarios generalmente pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.
Los cupones de Openferry se generan en el acto y se pueden utilizar de inmediato. Puedes usar un cupón de Openferry con cualquier compañía de ferry en nuestra plataforma, y puedes usarlo varias veces hasta que se agote el valor total del cupón.
Se aplica una tarifa de servicio al reembolso de tu cancelación después de que se aplique la política de cancelación del ferry. La tarifa por servicio varía según el método de reembolso que elijas. Un reembolso bancario incurre en una comisión de 6,00 € (o el valor equivalente en la moneda de tu reserva) o del 6% del valor original de la reserva. Un cupón incurre en una tarifa de 3,00 € (o valor equivalente en la moneda de su reserva) sin importar el valor de la reserva. Esta tarifa cubre los costos operativos por cancelar su reserva con la compañía de ferry, y para el reembolso bancario se aplica una tarifa más alta, ya que el banco nos impone una tarifa transaccional por el reembolso del monto.
Al cancelar un billete, tienes derecho a un reembolso bancario o a un cupón de Openferry.
Los reembolsos bancarios generalmente pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.
Los cupones de Openferry se generan en el acto y se pueden utilizar de inmediato. Puedes usar un cupón de Openferry con cualquier compañía de ferry en nuestra plataforma, y puedes usarlo varias veces hasta que se agote el valor total del cupón.
Se aplica una tarifa de servicio al reembolso de tu cancelación después de que se aplique la política de cancelación del ferry. La tarifa por servicio varía según el método de reembolso que elijas. Un reembolso bancario incurre en una comisión de 6,00 € (o el valor equivalente en la moneda de tu reserva) o del 6% del valor original de la reserva. Un cupón incurre en una tarifa de 3,00 € (o valor equivalente en la moneda de su reserva) sin importar el valor de la reserva. Esta tarifa cubre los costos operativos por cancelar su reserva con la compañía de ferry, y para el reembolso bancario se aplica una tarifa más alta, ya que el banco nos impone una tarifa transaccional por el reembolso del monto.
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y un cupón de Openferry?
Los cupones de Openferry se generan en el acto y se pueden utilizar de inmediato. Puedes usar un cupón de Openferry con cualquier compañía de ferry en nuestra plataforma, y puedes usarlo varias veces hasta que se agote el valor total del cupón. Por otro lado, los reembolsos bancarios generalmente pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.
Se aplica una tarifa de servicio al reembolso de tu cancelación después de que se aplique la política de cancelación del ferry. La tarifa por servicio varía según el método de reembolso que elijas. Un reembolso bancario incurre en una comisión de 6,00 € (o el valor equivalente en la moneda de tu reserva) o del 6% del valor original de la reserva. Un cupón incurre en una tarifa de 3,00 € (o valor equivalente en la moneda de su reserva) sin importar el valor de la reserva. Esta tarifa cubre los costos operativos por cancelar su reserva con la compañía de ferry, y para el reembolso bancario se aplica una tarifa más alta, ya que el banco nos impone una tarifa transaccional por el reembolso del monto.
Los cupones de Openferry se generan en el acto y se pueden utilizar de inmediato. Puedes usar un cupón de Openferry con cualquier compañía de ferry en nuestra plataforma, y puedes usarlo varias veces hasta que se agote el valor total del cupón. Por otro lado, los reembolsos bancarios generalmente pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.
Se aplica una tarifa de servicio al reembolso de tu cancelación después de que se aplique la política de cancelación del ferry. La tarifa por servicio varía según el método de reembolso que elijas. Un reembolso bancario incurre en una comisión de 6,00 € (o el valor equivalente en la moneda de tu reserva) o del 6% del valor original de la reserva. Un cupón incurre en una tarifa de 3,00 € (o valor equivalente en la moneda de su reserva) sin importar el valor de la reserva. Esta tarifa cubre los costos operativos por cancelar su reserva con la compañía de ferry, y para el reembolso bancario se aplica una tarifa más alta, ya que el banco nos impone una tarifa transaccional por el reembolso del monto.
¿Puedo cancelar mi vehículo?
Sí, puedes cancelar las multas de tu vehículo. Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
Sí, puedes cancelar las multas de tu vehículo. Cada compañía de ferry tiene su propia política sobre cambios y cancelaciones y pueden cambiar a lo largo del año en función de la temporada (temporada alta vs temporada baja). En la mayoría de los casos de temporada baja, puedes obtener un reembolso completo hasta 14 días antes de la hora de salida, un reembolso del 50% hasta 7 días antes de la hora de salida y siempre puedes cambiar tu billete por otra fecha unas horas antes de la hora de salida.
Puedes encontrar toda esta información en la página Mis viajes y consultar el reembolso previsto al que tienes derecho en función del tipo de billete, la temporada y el operador del ferry. En la mayoría de los casos, y dependiendo del operador del ferry, podrás cancelar tu billete automáticamente. En algunos casos, un agente de soporte de Openferry se encargará de tu cancelación en muy pocos y sencillos pasos.
¿Puedo cancelar mi billete si ya lo he impreso en una agencia?
Algunas compañías de ferry no aceptan billetes electrónicos y requieren que se recoja un billete impreso en la agencia de viajes asociada del puerto de origen. Puedes encontrar la ubicación de la agencia en la página Mis viajes.
Si ha recogido su boleto físico, el proceso de cancelación o modificación de su boleto se vuelve extremadamente difícil, ya que requerimos que se envíe a nuestra oficina antes de realizar la modificación.
Por lo tanto, cuando una empresa requiere boletos físicos, le sugerimos que solo los recoja cuando esté seguro de que viajará para evitar problemas en caso de cancelaciones.
Algunas compañías de ferry no aceptan billetes electrónicos y requieren que se recoja un billete impreso en la agencia de viajes asociada del puerto de origen. Puedes encontrar la ubicación de la agencia en la página Mis viajes.
Si ha recogido su boleto físico, el proceso de cancelación o modificación de su boleto se vuelve extremadamente difícil, ya que requerimos que se envíe a nuestra oficina antes de realizar la modificación.
Por lo tanto, cuando una empresa requiere boletos físicos, le sugerimos que solo los recoja cuando esté seguro de que viajará para evitar problemas en caso de cancelaciones.