Errores comunes

Si la compañía de ferry con la que viaja requiere que realice el check-in antes de su salida y tiene el check-in con el correo electrónico incorrecto, no recibirá sus boletos electrónicos. Le recomendamos que introduzca su información cuidadosamente al hacer el check-in.

Puedes volver a intentar hacer el check-in con tu dirección de correo electrónico correcta, pero si eso no funciona o el campo está deshabilitado, tendrás que recoger tus boletos físicos de la agencia colaboradora local, para lo cual puedes encontrar la información en la página Mis viajes.

Cuando la compañía de ferry con la que viajas requiera un billete físico y lo hayas perdido, desafortunadamente no podrás viajar solo con tu número de reserva.

Tus próximos pasos serían volver a reservar un nuevo billete y luego ponerte en contacto con la compañía de ferry y declarar la pérdida. Si el boleto perdido no se utiliza en los próximos meses, reemplazarán tu boleto. Las compañías de ferry consideran que el billete físico es la única copia oficial del comprobante de viaje.

Lamentablemente, una vez que se completa una reserva, no podemos añadir un código de descuento y reembolsar la diferencia de precio. Si estás dentro de la política de cancelación para un reembolso completo, tendrás que cancelar tu boleto y luego volver a reservarlo con el descuento correcto seleccionado.

Añadir un descuento es muy fácil, ¡solo tienes que seguir estos pasos para PC o móvil! 

Si sabes que perderás tu ferry con antelación, te sugerimos que vayas a la página de viajes y verifiques si puedes cancelar tu boleto o convertirlo en abierto para que puedas usar el valor de tu boleto para un viaje diferente.

Si pierde su ferry y aún tiene su boleto, desafortunadamente no tiene derecho a un reembolso después de la hora de salida.

Al hacer una reserva, verifica las fechas de tu viaje, ya que se te muestran en todas las etapas del proceso de reserva.

Si has elegido una fecha incorrecta, la mayoría de las veces podemos modificar tu reserva y cambiar la fecha a la correcta. Si necesita realizar el cambio lo antes posible, incluso en momentos en que nuestras oficinas de soporte están cerradas, le sugerimos que cancele su boleto con un reembolso de cupón y reserve las fechas correctas.

En algunos casos en los que los billetes que has seleccionado tienen políticas personalizadas, lamentablemente no podemos cambiar tus reservas, ya que las compañías de ferry no permiten cambios en los billetes que no son reembolsables por naturaleza, como los billetes Super Economy o Special Economy. Para asegurarnos de que conoces las políticas de cada billete, hacemos todo lo posible para mantener toda la información de nuestra plataforma actualizada con las compañías de ferry. Consulta esta guía para obtener información sobre cómo detectar las políticas de entradas personalizadas.

Si viajas a nivel nacional, lo más probable es que no encuentres ningún problema con un simple error ortográfico en el nombre. Si has elegido un descuento que requiere una prueba de identificación y el nombre está mal escrito por completo (es decir, más de 2 o 3 caracteres son incorrectos), te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si viaja internacionalmente (entre países), lo más probable es que no se le permita abordar el ferry, ya que tendrá que pasar por el control fronterizo y todos sus datos de identidad deben ser exactamente como se indican en sus documentos de identidad. Asegúrate de introducir tus datos con cuidado y comprueba siempre tus datos antes de completar tu reserva.

Si viaja dentro del país, lo más probable es que no encuentre ningún problema con un número de matrícula incorrecto. Solo asegúrate de que el tipo de ticket de vehículo que seleccionaste sea el tipo de vehículo con el que viajas para no tener ningún problema.

Si viaja internacionalmente (entre países), lo más probable es que no se le permita abordar el ferry, ya que tendrá que pasar por el control fronterizo y el número de placa de su vehículo debe coincidir con el de su reserva. Asegúrate de introducir tus datos con cuidado y comprueba siempre tus datos antes de completar tu reserva.

Te sugerimos que hagas una nueva reserva con la persona que no tenías en tu reserva original.

Ten en cuenta que, si has elegido asientos numerados, la persona de la nueva reserva no se sentará contigo, ya que los asientos numerados se emiten en el momento de la reserva. Si desea sentarse todos juntos, le sugerimos que cancele su reserva original y luego haga una nueva con los pasajeros juntos.

Lamentablemente, cancelar un ticket no es una acción reversible. Esto significa que una vez que canceles tu boleto y se emita tu método de reembolso, no podrás deshacer la cancelación.

En este caso, te sugerimos que crees una nueva reserva y, si ya tienes una cuenta en Openferry, tus datos de pasajero ya se guardarán para que no tengas que volver a introducirlos.