Mal tiempo, retrasos, cancelaciones y eventos inesperados,
A veces las cosas no siempre salen según lo planeado.
A continuación encontrará consejos sobre qué esperar durante un evento inesperado para asegurarse de estar siempre al tanto e informado.
¿Qué pasa si se cancela mi viaje?
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
Si la compañía de ferry canceló tu viaje, lo más probable es que hayas recibido un mensaje de texto, un correo electrónico de la compañía de ferry o un correo electrónico/notificación de la aplicación Openferry.
Cuando la compañía de ferry cancela un viaje, la compañía se reserva el derecho de programar su viaje sin costo para un viaje diferente operado por la misma compañía o, a veces, un viaje diferente operado por una compañía diferente. Si el viaje reprogramado está bastante lejos de la hora de salida de tu viaje original, es posible que tengas derecho a un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
En caso de huelga del ferry, ¿qué puedo hacer?
Las huelgas de transbordadores son raras, pero ocurren.
Se planifican, lo que significa que los conocemos antes de que se lleven a cabo y podemos informarle con antelación. Recibirás una notificación en la página Mis viajes, así como en los resultados de búsqueda si quieres reservar durante un posible periodo de huelga del ferry.
Si ya has reservado un viaje y recibes una notificación de una posible huelga, te sugerimos que esperes hasta que la compañía de ferry la confirme por completo. En caso de una huelga confirmada, tiene derecho a un reembolso en su boleto. Si tu empresa no acepta boletos electrónicos y aún no has recogido tus boletos físicos, te sugerimos que no intentes recogerlos, ya que eso retrasará el proceso de proceder con la cancelación y el reembolso.
En la mayoría de los casos, podrás cancelar tu viaje directamente desde la página Mis viajes de forma automática. Si no es así, un representante de soporte se pondrá en contacto contigo y te ayudará con el reembolso.
Las huelgas de transbordadores son raras, pero ocurren.
Se planifican, lo que significa que los conocemos antes de que se lleven a cabo y podemos informarle con antelación. Recibirás una notificación en la página Mis viajes, así como en los resultados de búsqueda si quieres reservar durante un posible periodo de huelga del ferry.
Si ya has reservado un viaje y recibes una notificación de una posible huelga, te sugerimos que esperes hasta que la compañía de ferry la confirme por completo. En caso de una huelga confirmada, tiene derecho a un reembolso en su boleto. Si tu empresa no acepta boletos electrónicos y aún no has recogido tus boletos físicos, te sugerimos que no intentes recogerlos, ya que eso retrasará el proceso de proceder con la cancelación y el reembolso.
En la mayoría de los casos, podrás cancelar tu viaje directamente desde la página Mis viajes de forma automática. Si no es así, un representante de soporte se pondrá en contacto contigo y te ayudará con el reembolso.
Mi ferry se ha cancelado debido al mal tiempo, ¿qué puedo hacer?
En caso de mal tiempo, su ferry puede ser cancelado. A veces esta decisión la toma la compañía de transbordadores y a veces la guardia costera. Cuando el clima no es muy severo, los transbordadores grandes viajarán, mientras que los más pequeños pueden no completar su viaje. Cuando la decisión es tomada por la guardia costera, generalmente es durante un clima extremo y la mayoría de los viajes no se llevarán a cabo.
En el caso de que se cancele tu viaje, la empresa ofrecerá cambiar tu billete a una fecha diferente u ofrecer un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.
En caso de mal tiempo, su ferry puede ser cancelado. A veces esta decisión la toma la compañía de transbordadores y a veces la guardia costera. Cuando el clima no es muy severo, los transbordadores grandes viajarán, mientras que los más pequeños pueden no completar su viaje. Cuando la decisión es tomada por la guardia costera, generalmente es durante un clima extremo y la mayoría de los viajes no se llevarán a cabo.
En el caso de que se cancele tu viaje, la empresa ofrecerá cambiar tu billete a una fecha diferente u ofrecer un reembolso completo. En ese caso, ya se habrá creado una solicitud de soporte para que confirmes qué opción te conviene más. Si desea obtener un reembolso, podrá recibir un reembolso bancario de nuestra parte (se aplican 5-7 días hábiles estándar para recibir el reembolso) o un cupón de Openferry que podrá usar de inmediato con cualquier otra compañía de ferry o viaje en nuestro sistema.