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Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.À quel remboursement ai-je droit ?
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'annulation de votre billet, vous avez droit à des conditions d'annulation différentes en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.Les billets sont-ils moins chers si je réserve plus tôt ?
Oui ! Les compagnies de ferry libèrent des billets de réservation anticipée à l'avance qui sont proposés à des tarifs inférieurs à la normale.
N'oubliez pas que les billets réservés à l'avance comme les billets Super Economy et Special Economy ont la plupart du temps des conditions d'annulation différentes. La plupart du temps, ils sont non remboursables et non modifiables. Avec Openferry, nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les politiques relatives aux billets afin que vous puissiez savoir quand un billet que vous envisagez d'acheter n'est pas remboursable.
Jetez un coup d'œil à ce guide pour voir comment vous pouvez repérer un billet avec une politique personnalisée.
Mon ferry est annulé en raison du mauvais temps, que puis-je faire ?
En cas de mauvais temps, votre ferry peut être annulé. Parfois, cette décision est prise par la compagnie de ferry et parfois par la garde côtière. Lorsque le temps n'est pas très sévère, les grands ferries voyagent alors que les plus petits peuvent ne pas remplir leur voyage. Lorsque la décision est prise par la garde côtière, c'est généralement lors de conditions météorologiques extrêmes et la plupart des voyages n'auront pas lieu.
Dans le cas où votre voyage est annulé, l'entreprise vous proposera de changer votre billet à une autre date ou d'offrir un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Mes données sont-elles en sécurité ?
La confidentialité et la sécurité des données sont très importantes pour nous.
Toutes vos données sur la plateforme Openferry sont enregistrées avec des normes de sécurité très strictes et toutes les données sont cryptées avec un cryptage 256.
Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons transmettre vos informations personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, etc. aux systèmes de réservation de la compagnie de ferry afin de finaliser votre réservation. Ces informations sont également stockées sur les systèmes de la compagnie de ferry. Nous avons des accords de confidentialité des données avec tous nos fournisseurs afin d'assurer le traitement le plus transparent de vos données.
Si vous enregistrez les détails de votre carte de paiement, vos données sont traitées par notre fournisseur de paiement de premier plan avec les dernières normes de sécurité pour s'assurer que vos données ne sont enregistrées qu'en conformité PCI à tout moment.
Vous pouvez toujours consulter notre politique de confidentialité pour une description complète de la façon dont nous utilisons vos données.
Puis-je parler à quelqu'un chez Openferry ?
Oui ! Nous sommes toujours heureux de parler avec nos clients et d'offrir le meilleur soutien possible.
Si vous êtes sur votre ordinateur, vous pouvez envoyer une demande d'assistance directement à partir de notre Centre d'aide. Si vous êtes connecté, vous pouvez accéder à notre service client à partir de votre compte et choisir la course dont vous souhaitez nous parler ou faire une demande générale.
Si vous êtes sur votre mobile, vous pouvez faire une demande d'assistance à partir de la page Assistance du menu de l'application. Une fois que vous avez démarré une discussion, si vous avez autorisé les notifications, vous recevrez une notification pour tout nouveau message de nos agents.
Toutes vos discussions d'assistance sont enregistrées afin que vous puissiez toujours revenir en arrière et vérifier ce qui a été communiqué entre vous et Openferry.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les appels téléphoniques car nous pensons qu'ils ne constituent pas le moyen le plus efficace de traiter avec nos clients. Au lieu d'attendre, il vous suffit d'envoyer votre demande et un agent de l'assistance vous enverra un message pendant le bureau de la nôtre. Si nous estimons que nous devons vous contacter de toute urgence, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter.
