Questions fréquemment posées
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.À quel remboursement ai-je droit ?
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'annulation de votre billet, vous avez droit à des conditions d'annulation différentes en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.Que se passe-t-il si ma course est annulée ?
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Comment et quand dois-je m'enregistrer ?
Avec les compagnies de ferry qui acceptent les billets électroniques, certaines exigent que vous vous enregistriez avant votre voyage afin de recevoir votre billet électronique par e-mail. Assurez-vous de vous enregistrer avant le début de l'enregistrement en ligne (généralement 2 heures avant votre heure de départ).
Openferry vous enverra un rappel de course pour vous le rappeler et si vous avez téléchargé l'application, vous recevrez également une notification !Une fois votre réservation terminée, votre page Mes voyages vous guidera tout au long du processus d'arrivée si nécessaire et vous pourrez recevoir tous vos billets.
Les entreprises qui acceptent actuellement les billets électroniques et exigent l'enregistrement sont :
Anem Ferries Lafasi NLG SAOS Ferries Aegean Sea Lines Fly Cycladic San Lorenzo Ferries Blue Star Ferries Hellenic Seaways SeaJets Aegean Flying Dolphins Superfast Ferries Dodekanisos Seaways Golden Star Ferries Ionion P. Lines 2wayferries Saronic Ferries Nova Ferries Triton Ferries Triton Ferries Fast Ferries Goutos Lines Karystia Minoan Lines Small Cyclades Lines ANES ZANTE Ferries Grimaldi Lines Moby Lines Tirrenia Toremar Trasmapi/Balearia Trasmapi Grandi Navi Veloci Naviera Armas Trasmediterranea Kerkyra Lines Sea Dreams ANEKalymnou Finikas Lines Alpha lines Magic Sea Ferries Kerkyra Seaways Panelenic Lines Fly Cycladic Test
La liste ci-dessus est mise à jour périodiquement, mais pour vous assurer d'avoir les informations les plus à jour, il vous suffit de rechercher l'icône du code QR dans les résultats de recherche pour savoir avec certitude que la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez accepte ou non les billets électroniques.
J'ai perdu mes billets, que puis-je faire ?
Lorsque la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez exige un billet physique et que vous l'avez perdu, vous ne pourrez malheureusement pas voyager avec uniquement votre numéro de réservation.
Vos prochaines étapes consisteraient d'abord à réserver un nouveau billet, puis à contacter la compagnie de ferry et à déclarer la perte. Si le billet perdu n'est pas utilisé dans les prochains mois, il remplacera votre billet. Les compagnies de ferry considèrent le billet physique comme la seule copie officielle de la preuve de voyage.
Dois-je récupérer mes billets auprès d'une agence ?
Certaines compagnies de ferry n'acceptent pas les billets électroniques et exigent qu'un billet imprimé soit récupéré auprès de l'agence de voyage partenaire du port d'origine. Vous pouvez trouver l'emplacement de l'agence sur votre page Mes voyages.
Les entreprises qui n'acceptent pas actuellement les billets électroniques sont :Fred. Olsen Express Liberty Lines Meander Travel Levante Ferries ANEK Lines 2wayferries Alko Ferries Sebeco Lines Kefalonian Lines Yesil Marmaris Lines Makri Travel Sunrise Lines Ventouris Ferries Balearia European Seaways Sky Marine Boatmen Union of Santorini DFDS Seaways P&O Irish Ferries
La liste ci-dessus est mise à jour périodiquement, mais pour vous assurer d'avoir les informations les plus à jour, il vous suffit de rechercher l'icône du code QR dans les résultats de recherche pour savoir avec certitude que la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez accepte ou non les billets électroniques.
Quelle est la différence entre un remboursement et un bon Openferry ?
Les bons Openferry sont générés sur place et peuvent être utilisés immédiatement. Vous pouvez utiliser un bon Openferry avec n'importe quelle compagnie de ferry sur notre plateforme, et vous pouvez l'utiliser plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur totale du bon soit épuisée. En revanche, les remboursements bancaires peuvent généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en fonction de votre banque.
Des frais de service s'appliquent au remboursement correspondant à votre annulation après l'application des conditions d'annulation du ferry. Les frais de service varient en fonction de la méthode de remboursement que vous choisissez. Un remboursement bancaire entraîne des frais de 6,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation) ou 6 % de la valeur initiale de la réservation. Un bon de réduction entraîne des frais de 3,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation), quelle que soit la valeur de la réservation. Ces frais couvrent les frais d'exploitation pour l'annulation de votre réservation auprès de la compagnie de ferry, et pour le remboursement bancaire, des frais plus élevés sont appliqués car des frais de transaction nous sont facturés par la banque pour le remboursement du montant.J'ai une carte de fidélité, puis-je l'utiliser ?
Oui ! Si vous avez une carte de fidélité de la compagnie de ferry, vous pouvez l'ajouter lors de notre processus de réservation. Pour plus d'informations sur les compagnies de ferry qui offrent un programme de fidélité, consultez la page des compagnies de ferry.
Avec Openferry, les informations de votre carte de fidélité peuvent être enregistrées dans votre compte afin que vous n'ayez pas à les écrire à chaque fois !
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de saisir les informations de votre carte de fidélité, consultez ce guide !
Qu'est-ce qu'un bon Openferry et comment puis-je l'utiliser ?
Un bon Openferry ne ressemble à aucun bon que vous ayez utilisé auparavant ! Vous pouvez recevoir un bon Openferry à plusieurs occasions, par exemple en annulant une réservation ou lors d'un événement promotionnel.
Si vous avez reçu un bon en annulant une réservation ou en achetant un pack de voyage, vous pourrez réutiliser votre bon plusieurs fois avec n'importe quelle entreprise sur notre plateforme jusqu'à ce que la valeur totale soit utilisée. Vous pouvez même l'utiliser en combinaison avec une carte de paiement si la valeur de votre réservation est supérieure à la valeur de votre bon. Cependant, comme tous les bons, ils ont une date d'expiration. Assurez-vous donc d'utiliser votre bon avant qu'il n'expire, et ne vous inquiétez pas, nous vous le rappellerons avant qu'il n'expire !
Pour utiliser un bon, consultez ce guide pour obtenir des instructions détaillées sur ordinateur et mobile !
N'oubliez pas que si vous avez réservé un voyage à l'aide d'un bon et que vous demandez l'annulation de votre réservation, vous ne pourrez recevoir un bon que si vous avez droit à un remboursement.
Puis-je suivre mon ferry ?
Absolument ! Nous sommes très fiers de nos capacités de suivi et nous les offrons à tous nos clients, qu'ils aient acheté un billet ou non !
Si vous avez téléchargé notre application mobile, vous recevrez même une notification indiquant l'heure réelle estimée d'arrivée au port de prise en charge et à votre destination.
En cas de retard du ferry, nous vous conseillons toujours de vous rendre au port à l'heure de départ prévue, car parfois, les ferries accélèrent pour rattraper le temps perdu.
Les billets sont-ils moins chers si je réserve plus tôt ?
Oui ! Les compagnies de ferry libèrent des billets de réservation anticipée à l'avance qui sont proposés à des tarifs inférieurs à la normale.
N'oubliez pas que les billets réservés à l'avance comme les billets Super Economy et Special Economy ont la plupart du temps des conditions d'annulation différentes. La plupart du temps, ils sont non remboursables et non modifiables. Avec Openferry, nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les politiques relatives aux billets afin que vous puissiez savoir quand un billet que vous envisagez d'acheter n'est pas remboursable.
Jetez un coup d'œil à ce guide pour voir comment vous pouvez repérer un billet avec une politique personnalisée.
Combien de temps avant l'heure de départ dois-je être au port ?
Si vous partez de l'un des grands ports continentaux tels que le Pirée, nous vous suggérons de vous rendre au port au moins 45 minutes avant le départ.
Si vous voyagez également en voiture, vous devez vous rendre au port au moins une heure avant le départ.
Si vous devez récupérer vos billets, vous devez ajouter 15 minutes supplémentaires pour vous assurer d'éviter tout retard pouvant être causé par de longues files d'attente, en particulier en haute saison. Pour savoir comment se rendre aux points de collecte les plus proches, consultez ce guide.
En cas de grève du ferry, que puis-je faire ?
Les grèves de ferry sont rares, mais elles se produisent.
Ils sont planifiés, ce qui signifie que nous les connaissons avant qu'ils n'aient lieu et que nous sommes en mesure de vous en informer à l'avance. Vous recevrez une notification sur votre page Mes voyages ainsi que dans les résultats de recherche si vous souhaitez réserver pendant une éventuelle période de grève des ferries.
Si vous avez déjà réservé une course et que vous êtes informé d'une grève possible, nous vous suggérons d'attendre que la grève soit entièrement confirmée par la compagnie de ferry. En cas de grève confirmée, vous avez droit à un remboursement sur votre billet. Si votre entreprise n'accepte pas les billets électroniques et que vous n'avez pas encore récupéré vos billets physiques, nous vous suggérons de ne pas tenter de les récupérer, car cela retarderait le processus d'annulation et de remboursement.
Dans la plupart des cas, vous pourrez annuler votre course directement à partir de la page Mes courses. Si ce n'est pas le cas, un représentant de l'assistance vous contactera et vous aidera à effectuer votre remboursement.
Mon ferry est annulé en raison du mauvais temps, que puis-je faire ?
En cas de mauvais temps, votre ferry peut être annulé. Parfois, cette décision est prise par la compagnie de ferry et parfois par la garde côtière. Lorsque le temps n'est pas très sévère, les grands ferries voyagent alors que les plus petits peuvent ne pas remplir leur voyage. Lorsque la décision est prise par la garde côtière, c'est généralement lors de conditions météorologiques extrêmes et la plupart des voyages n'auront pas lieu.
Dans le cas où votre voyage est annulé, l'entreprise vous proposera de changer votre billet à une autre date ou d'offrir un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Que se passe-t-il si ma course est annulée ?
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Soutenez-vous Apple Pay et Google Pay ?
Oui ! Nous sommes fiers de dire que nous sommes actuellement le seul site de réservation de ferry qui accepte à la fois Apple Pay et Google Pay ! Consultez ce guide pour savoir comment utiliser votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay pour effectuer votre réservation Openferry.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Openferry prend actuellement en charge 3 devises principales : l'euro, le dollar américain et la livre sterling. Les trois devises peuvent ne pas toujours être disponibles en fonction des courses que vous avez choisies, mais vous pourrez choisir les devises disponibles dans les résultats de recherche.
Consultez ce guide pour savoir comment modifier la devise dans laquelle vous payez. N'oubliez pas qu'une fois la réservation effectuée dans une devise, tous les remboursements, achats ou modifications seront traités dans la devise dans laquelle vous avez initialement effectué la réservation.
Les prix des billets de ferry changent-ils ?
Les compagnies de ferry proposent une gamme de sélections de sièges au prix de différents tarifs. Ces prix peuvent varier en fonction de la saison, du voyage et du ferry. Openferry fournit des prix à jour directement auprès de nos fournisseurs, pour vous assurer d'obtenir les meilleures combinaisons de prix possibles.
Si vous vous demandez si le prix du billet que vous avez payé pour un type de siège spécifique changera plus près de la date du voyage, la réponse actuelle est non (les compagnies de ferry n'ont pas encore adopté de stratégies de tarification des compagnies aériennes). La seule chose qui peut arriver est que votre type de siège peut être épuisé, puis un type de siège plus cher devient la prochaine option possible.
J'ai raté mon ferry, que puis-je faire ?
Si vous savez que vous allez manquer votre ferry à l'avance, nous vous suggérons de vous rendre sur la page de vos voyages et de vérifier si vous pouvez annuler votre billet ou le convertir en billet ouvert afin de pouvoir utiliser la valeur de votre billet pour un autre voyage.
Si vous manquez votre ferry et que vous avez toujours votre billet, vous n'avez malheureusement pas droit à un remboursement après l'heure de départ.
J'ai accidentellement réservé la mauvaise date
Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez vérifier vos dates de voyage, car elles vous sont indiquées à toutes les étapes du processus de réservation.
Si vous avez choisi la mauvaise date, la plupart du temps, nous sommes en mesure de modifier votre réservation et de changer la date pour la bonne. Si vous devez effectuer le changement dès que possible, même lorsque nos bureaux d'assistance sont fermés, nous vous suggérons d'annuler votre billet avec un remboursement par bon et de réserver vos dates correctes.
Dans certains cas, lorsque les billets que vous avez sélectionnés ont des politiques personnalisées, nous ne pouvons malheureusement pas modifier vos réservations, car les compagnies de ferry n'autorisent pas les modifications de billets qui ne sont pas remboursables par nature, tels que les billets Super Economy ou Special Economy. Pour nous assurer que vous connaissez les politiques de chaque billet, nous faisons de notre mieux pour tenir toutes les informations sur notre plateforme à jour auprès des compagnies de ferry. Consultez ce guide pour savoir comment repérer avec des politiques de tickets personnalisées.
J'ai mal orthographié mon nom
Si vous voyagez à l'intérieur du pays, vous ne rencontrerez probablement aucun problème avec une simple faute d'orthographe. Si vous avez choisi une réduction qui nécessite une pièce d'identité et que le nom est entièrement mal orthographié (c'est-à-dire que plus de 2 ou 3 caractères sont erronés), nous vous suggérons de contacter notre service client.
Si vous voyagez à l'étranger (entre pays), vous ne serez probablement pas autorisé à monter à bord du ferry car vous devrez passer par le contrôle aux frontières et toutes vos données d'identité doivent être exactement telles qu'elles sont indiquées dans vos documents d'identité. Veuillez vous assurer de saisir vos informations avec soin et vérifiez toujours vos informations avant de terminer votre réservation.
Mes données sont-elles en sécurité ?
La confidentialité et la sécurité des données sont très importantes pour nous.
Toutes vos données sur la plateforme Openferry sont enregistrées avec des normes de sécurité très strictes et toutes les données sont cryptées avec un cryptage 256.
Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons transmettre vos informations personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, etc. aux systèmes de réservation de la compagnie de ferry afin de finaliser votre réservation. Ces informations sont également stockées sur les systèmes de la compagnie de ferry. Nous avons des accords de confidentialité des données avec tous nos fournisseurs afin d'assurer le traitement le plus transparent de vos données.
Si vous enregistrez les détails de votre carte de paiement, vos données sont traitées par notre fournisseur de paiement de premier plan avec les dernières normes de sécurité pour s'assurer que vos données ne sont enregistrées qu'en conformité PCI à tout moment.
Vous pouvez toujours consulter notre politique de confidentialité pour une description complète de la façon dont nous utilisons vos données.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Bien sûr ! Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux. Si vous souhaitez effacer vos données personnelles de nos systèmes, veuillez nous contacter via notre page d'assistance et envoyer une demande d'assistance.
N'oubliez pas que nous sommes en mesure de supprimer toutes les informations de compte enregistrées de nos systèmes, mais toutes les réservations qui ont été effectuées, nous devrons toujours les conserver à des fins d'enregistrement.
Vous pouvez toujours consulter notre politique de confidentialité pour une description complète de la façon dont nous utilisons vos données.
Pourquoi dois-je saisir mes données personnelles lors de la réservation ?
La confidentialité et la sécurité des données sont très importantes pour nous.
Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons transmettre vos informations personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, etc. aux systèmes de réservation de la compagnie de ferry afin de finaliser votre réservation. Dans certains cas, nous pouvons également vous demander votre numéro de passeport si vous voyagez d'un pays à l'autre. Ces informations sont également stockées sur les systèmes de la compagnie de ferry. Nous avons des accords de confidentialité des données avec tous nos fournisseurs afin d'assurer le traitement le plus transparent de vos données.
Nous vous demandons également votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone qui seront utilisés pour vous envoyer la confirmation de réservation correspondante ou un rappel pour terminer votre réservation. Votre numéro de téléphone est également requis afin que vous puissiez être informé de toute modification de votre voyage directement auprès de la compagnie de ferry.
Vous pouvez toujours consulter notre politique de confidentialité pour une description complète de la façon dont nous utilisons vos données.
Puis-je parler à quelqu'un chez Openferry ?
Oui ! Nous sommes toujours heureux de parler avec nos clients et d'offrir le meilleur soutien possible.
Si vous êtes sur votre ordinateur, vous pouvez envoyer une demande d'assistance directement à partir de notre Centre d'aide. Si vous êtes connecté, vous pouvez accéder à notre service client à partir de votre compte et choisir la course dont vous souhaitez nous parler ou faire une demande générale.
Si vous êtes sur votre mobile, vous pouvez faire une demande d'assistance à partir de la page Assistance du menu de l'application. Une fois que vous avez démarré une discussion, si vous avez autorisé les notifications, vous recevrez une notification pour tout nouveau message de nos agents.
Toutes vos discussions d'assistance sont enregistrées afin que vous puissiez toujours revenir en arrière et vérifier ce qui a été communiqué entre vous et Openferry.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les appels téléphoniques car nous pensons qu'ils ne constituent pas le moyen le plus efficace de traiter avec nos clients. Au lieu d'attendre, il vous suffit d'envoyer votre demande et un agent de l'assistance vous enverra un message pendant le bureau de la nôtre. Si nous estimons que nous devons vous contacter de toute urgence, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter.
Comment puis-je modifier mes billets ?
Pour tout changement, annulation ou modification, rendez-vous sur votre page Mes voyages pour gérer directement votre voyage.
La plupart du temps, une demande d'annulation peut être effectuée automatiquement. Parfois, une modification ou une annulation nécessitera un agent d'assistance pour traiter la demande pour vous. Dans les deux cas, vous pouvez demander toute modification sur votre page Mon voyage et notre plateforme vous guidera tout au long des étapes et vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'annuler votre billet, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de convertir votre billet en billet ouvert, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier votre billet, consultez ce guide.
Dois-je contacter la compagnie de ferry ?
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de contacter directement la compagnie de ferry.
Nous vous encourageons toujours à contacter Openferry en premier pour tout problème lié à la modification de votre réservation. Ainsi, nous pouvons nous assurer que vous bénéficiez de l'assistance la plus rapide. Surtout lorsque vous annulez votre billet, si vous communiquez avec la compagnie de ferry ou annulez votre billet dans une agence locale, vous risquez de prolonger vos délais de remboursement de quelques mois.
Pour des problèmes tels que la perte d'une trouvaille, nous vous suggérons de contacter directement la compagnie de ferry. Nous fournissons toutes les coordonnées de la compagnie de ferry sur notre plateforme. Consultez ce guide pour en savoir plus.