Annulations, modifications et remboursements
Vos projets ont changé et vous devez annuler votre voyage, c'est ce qui se passe.
Pouvez-vous annuler votre course ? À quel remboursement devez-vous vous attendre ? Combien de temps prennent les remboursements ? Vérifiez toutes les réponses ci-dessous, mais sachez que dans la plupart des cas, vous pouvez obtenir toutes ces informations et annuler votre course sur votre page Mes courses ou en discutant avec l'assistance.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.
Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.
Que se passe-t-il si ma course est annulée ?
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
À quel remboursement ai-je droit ?
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'annulation de votre billet, vous avez droit à des conditions d'annulation différentes en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'annulation de votre billet, vous avez droit à des conditions d'annulation différentes en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Après avoir choisi votre mode de remboursement, qui est soit un remboursement bancaire, soit un bon Openferry, nous traiterons votre annulation et vous recevrez automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.
Puis-je convertir mes billets pour ouvrir ?
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'ouverture de votre (vos) billet(s), vous avez droit à différentes politiques d'ouverture en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Les billets ouverts de certaines compagnies de ferry sont valables un an et certains jusqu'à la fin de l'année où ils ont été achetés. Certains peuvent être réutilisés pour le même voyage et d'autres pour n'importe quel voyage de la même compagnie de ferry.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier la validité de votre réservation ouverte en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez ouvrir votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry traitera votre demande en très peu d'étapes et en toute simplicité.
En fonction de l'heure à laquelle vous demandez l'ouverture de votre (vos) billet(s), vous avez droit à différentes politiques d'ouverture en fonction de la compagnie de ferry, du billet et de la saison. Les billets ouverts de certaines compagnies de ferry sont valables un an et certains jusqu'à la fin de l'année où ils ont été achetés. Certains peuvent être réutilisés pour le même voyage et d'autres pour n'importe quel voyage de la même compagnie de ferry.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier la validité de votre réservation ouverte en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez ouvrir votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry traitera votre demande en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Quelles conditions s'appliquent lors de l'annulation ou de la modification de mon billet ?
En fonction de la compagnie de ferry, des conditions de billetterie et de saison différentes s'appliquent. Vous pouvez trouver toutes ces informations avant de faire votre réservation en cliquant sur l'icône d'information du voyage dans la page de résultats de recherche. Si le billet a une politique spéciale, celle-ci est généralement affichée sur votre page de sélection de billets lors de la finalisation de votre réservation.
Une fois votre réservation terminée, vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier les conditions d'annulation, de modification et d'ouverture en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez traiter vos demandes automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry traitera votre demande en très peu d'étapes et en toute simplicité.
En fonction de la compagnie de ferry, des conditions de billetterie et de saison différentes s'appliquent. Vous pouvez trouver toutes ces informations avant de faire votre réservation en cliquant sur l'icône d'information du voyage dans la page de résultats de recherche. Si le billet a une politique spéciale, celle-ci est généralement affichée sur votre page de sélection de billets lors de la finalisation de votre réservation.
Une fois votre réservation terminée, vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier les conditions d'annulation, de modification et d'ouverture en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez traiter vos demandes automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry traitera votre demande en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Dans quel délai vais-je obtenir un remboursement ?
Lorsque vous annulez un billet, vous avez droit à un remboursement bancaire ou à un bon Openferry.
Les remboursements bancaires peuvent généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en fonction de votre banque.
Les bons Openferry sont générés sur place et peuvent être utilisés immédiatement. Vous pouvez utiliser un bon Openferry avec n'importe quelle compagnie de ferry sur notre plateforme, et vous pouvez l'utiliser plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur totale du bon soit épuisée.
Des frais de service s'appliquent au remboursement correspondant à votre annulation après l'application des conditions d'annulation du ferry. Les frais de service varient en fonction de la méthode de remboursement que vous choisissez. Un remboursement bancaire entraîne des frais de 6,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation) ou 6 % de la valeur initiale de la réservation. Un bon de réduction entraîne des frais de 3,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation), quelle que soit la valeur de la réservation. Ces frais couvrent les frais d'exploitation pour l'annulation de votre réservation auprès de la compagnie de ferry, et pour le remboursement bancaire, des frais plus élevés sont appliqués car des frais de transaction nous sont facturés par la banque pour le remboursement du montant.
Lorsque vous annulez un billet, vous avez droit à un remboursement bancaire ou à un bon Openferry.
Les remboursements bancaires peuvent généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en fonction de votre banque.
Les bons Openferry sont générés sur place et peuvent être utilisés immédiatement. Vous pouvez utiliser un bon Openferry avec n'importe quelle compagnie de ferry sur notre plateforme, et vous pouvez l'utiliser plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur totale du bon soit épuisée.
Des frais de service s'appliquent au remboursement correspondant à votre annulation après l'application des conditions d'annulation du ferry. Les frais de service varient en fonction de la méthode de remboursement que vous choisissez. Un remboursement bancaire entraîne des frais de 6,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation) ou 6 % de la valeur initiale de la réservation. Un bon de réduction entraîne des frais de 3,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation), quelle que soit la valeur de la réservation. Ces frais couvrent les frais d'exploitation pour l'annulation de votre réservation auprès de la compagnie de ferry, et pour le remboursement bancaire, des frais plus élevés sont appliqués car des frais de transaction nous sont facturés par la banque pour le remboursement du montant.
Quelle est la différence entre un remboursement et un bon Openferry ?
Les bons Openferry sont générés sur place et peuvent être utilisés immédiatement. Vous pouvez utiliser un bon Openferry avec n'importe quelle compagnie de ferry sur notre plateforme, et vous pouvez l'utiliser plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur totale du bon soit épuisée. En revanche, les remboursements bancaires peuvent généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en fonction de votre banque.
Des frais de service s'appliquent au remboursement correspondant à votre annulation après l'application des conditions d'annulation du ferry. Les frais de service varient en fonction de la méthode de remboursement que vous choisissez. Un remboursement bancaire entraîne des frais de 6,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation) ou 6 % de la valeur initiale de la réservation. Un bon de réduction entraîne des frais de 3,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation), quelle que soit la valeur de la réservation. Ces frais couvrent les frais d'exploitation pour l'annulation de votre réservation auprès de la compagnie de ferry, et pour le remboursement bancaire, des frais plus élevés sont appliqués car des frais de transaction nous sont facturés par la banque pour le remboursement du montant.
Les bons Openferry sont générés sur place et peuvent être utilisés immédiatement. Vous pouvez utiliser un bon Openferry avec n'importe quelle compagnie de ferry sur notre plateforme, et vous pouvez l'utiliser plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur totale du bon soit épuisée. En revanche, les remboursements bancaires peuvent généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en fonction de votre banque.
Des frais de service s'appliquent au remboursement correspondant à votre annulation après l'application des conditions d'annulation du ferry. Les frais de service varient en fonction de la méthode de remboursement que vous choisissez. Un remboursement bancaire entraîne des frais de 6,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation) ou 6 % de la valeur initiale de la réservation. Un bon de réduction entraîne des frais de 3,00 € ( ou une valeur équivalente dans la devise de votre réservation), quelle que soit la valeur de la réservation. Ces frais couvrent les frais d'exploitation pour l'annulation de votre réservation auprès de la compagnie de ferry, et pour le remboursement bancaire, des frais plus élevés sont appliqués car des frais de transaction nous sont facturés par la banque pour le remboursement du montant.
Puis-je annuler mon véhicule ?
Oui, vous pouvez annuler vos billets de véhicule. Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Oui, vous pouvez annuler vos billets de véhicule. Chaque compagnie de ferry a sa propre politique sur les changements et les annulations et ils peuvent changer tout au long de l'année en fonction de la saison (haute saison vs basse saison). Dans la plupart des cas de basse saison, vous pouvez obtenir un remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ, un remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, et vous pouvez toujours changer votre billet pour une autre date quelques heures avant les heures de départ.
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre page Mes voyages et vérifier le remboursement auquel vous avez droit en fonction du type de billet, de la saison et de l'opérateur de ferry. Dans la plupart des cas, et en fonction de l'opérateur de ferry, vous pourrez annuler votre billet automatiquement. Dans certains cas, un agent d'assistance Openferry gérera votre annulation en très peu d'étapes et en toute simplicité.
Puis-je annuler mon billet si je l'ai déjà imprimé dans une agence ?
Certaines compagnies de ferry n'acceptent pas les billets électroniques et exigent qu'un billet imprimé soit récupéré auprès de l'agence de voyage partenaire du port d'origine. Vous pouvez trouver l'emplacement de l'agence sur votre page Mes voyages.
Si vous avez récupéré votre billet physique, le processus d'annulation ou de modification de votre billet devient extrêmement difficile car nous exigeons qu'il soit envoyé à notre bureau avant d'effectuer la modification.
Par conséquent, lorsqu'une entreprise a besoin de billets physiques, nous vous suggérons de ne les récupérer que lorsque vous êtes sûr que vous voyagerez pour éviter les problèmes en cas d'annulation.
Certaines compagnies de ferry n'acceptent pas les billets électroniques et exigent qu'un billet imprimé soit récupéré auprès de l'agence de voyage partenaire du port d'origine. Vous pouvez trouver l'emplacement de l'agence sur votre page Mes voyages.
Si vous avez récupéré votre billet physique, le processus d'annulation ou de modification de votre billet devient extrêmement difficile car nous exigeons qu'il soit envoyé à notre bureau avant d'effectuer la modification.
Par conséquent, lorsqu'une entreprise a besoin de billets physiques, nous vous suggérons de ne les récupérer que lorsque vous êtes sûr que vous voyagerez pour éviter les problèmes en cas d'annulation.