Assistance à la clientèle
Nous sommes toujours là pour vous aider.
Notre assistance s'appuie sur notre plateforme personnalisée pour répondre le plus rapidement possible à tous vos besoins. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le moment et la manière de nous contacter.
Comment puis-je modifier mes billets ?
Pour tout changement, annulation ou modification, rendez-vous sur votre page Mes voyages pour gérer directement votre voyage.
La plupart du temps, une demande d'annulation peut être effectuée automatiquement. Parfois, une modification ou une annulation nécessitera un agent d'assistance pour traiter la demande pour vous. Dans les deux cas, vous pouvez demander toute modification sur votre page Mon voyage et notre plateforme vous guidera tout au long des étapes et vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'annuler votre billet, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de convertir votre billet en billet ouvert, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier votre billet, consultez ce guide.
Pour tout changement, annulation ou modification, rendez-vous sur votre page Mes voyages pour gérer directement votre voyage.
La plupart du temps, une demande d'annulation peut être effectuée automatiquement. Parfois, une modification ou une annulation nécessitera un agent d'assistance pour traiter la demande pour vous. Dans les deux cas, vous pouvez demander toute modification sur votre page Mon voyage et notre plateforme vous guidera tout au long des étapes et vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'annuler votre billet, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de convertir votre billet en billet ouvert, consultez ce guide.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier votre billet, consultez ce guide.
Dois-je contacter la compagnie de ferry ?
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de contacter directement la compagnie de ferry.
Nous vous encourageons toujours à contacter Openferry en premier pour tout problème lié à la modification de votre réservation. Ainsi, nous pouvons nous assurer que vous bénéficiez de l'assistance la plus rapide. Surtout lorsque vous annulez votre billet, si vous communiquez avec la compagnie de ferry ou annulez votre billet dans une agence locale, vous risquez de prolonger vos délais de remboursement de quelques mois.
Pour des problèmes tels que la perte d'une trouvaille, nous vous suggérons de contacter directement la compagnie de ferry. Nous fournissons toutes les coordonnées de la compagnie de ferry sur notre plateforme. Consultez ce guide pour en savoir plus.
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de contacter directement la compagnie de ferry.
Nous vous encourageons toujours à contacter Openferry en premier pour tout problème lié à la modification de votre réservation. Ainsi, nous pouvons nous assurer que vous bénéficiez de l'assistance la plus rapide. Surtout lorsque vous annulez votre billet, si vous communiquez avec la compagnie de ferry ou annulez votre billet dans une agence locale, vous risquez de prolonger vos délais de remboursement de quelques mois.
Pour des problèmes tels que la perte d'une trouvaille, nous vous suggérons de contacter directement la compagnie de ferry. Nous fournissons toutes les coordonnées de la compagnie de ferry sur notre plateforme. Consultez ce guide pour en savoir plus.
Puis-je parler à quelqu'un chez Openferry ?
Oui ! Nous sommes toujours heureux de parler avec nos clients et d'offrir le meilleur soutien possible.
Si vous êtes sur votre ordinateur, vous pouvez envoyer une demande d'assistance directement à partir de notre Centre d'aide. Si vous êtes connecté, vous pouvez accéder à notre service client à partir de votre compte et choisir la course dont vous souhaitez nous parler ou faire une demande générale.
Si vous êtes sur votre mobile, vous pouvez faire une demande d'assistance à partir de la page Assistance du menu de l'application. Une fois que vous avez démarré une discussion, si vous avez autorisé les notifications, vous recevrez une notification pour tout nouveau message de nos agents.
Toutes vos discussions d'assistance sont enregistrées afin que vous puissiez toujours revenir en arrière et vérifier ce qui a été communiqué entre vous et Openferry.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les appels téléphoniques car nous pensons qu'ils ne constituent pas le moyen le plus efficace de traiter avec nos clients. Au lieu d'attendre, il vous suffit d'envoyer votre demande et un agent de l'assistance vous enverra un message pendant le bureau de la nôtre. Si nous estimons que nous devons vous contacter de toute urgence, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter.
Oui ! Nous sommes toujours heureux de parler avec nos clients et d'offrir le meilleur soutien possible.
Si vous êtes sur votre ordinateur, vous pouvez envoyer une demande d'assistance directement à partir de notre Centre d'aide. Si vous êtes connecté, vous pouvez accéder à notre service client à partir de votre compte et choisir la course dont vous souhaitez nous parler ou faire une demande générale.
Si vous êtes sur votre mobile, vous pouvez faire une demande d'assistance à partir de la page Assistance du menu de l'application. Une fois que vous avez démarré une discussion, si vous avez autorisé les notifications, vous recevrez une notification pour tout nouveau message de nos agents.
Toutes vos discussions d'assistance sont enregistrées afin que vous puissiez toujours revenir en arrière et vérifier ce qui a été communiqué entre vous et Openferry.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les appels téléphoniques car nous pensons qu'ils ne constituent pas le moyen le plus efficace de traiter avec nos clients. Au lieu d'attendre, il vous suffit d'envoyer votre demande et un agent de l'assistance vous enverra un message pendant le bureau de la nôtre. Si nous estimons que nous devons vous contacter de toute urgence, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter.