Erreurs courantes

Si la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez vous oblige à vous enregistrer avant votre départ et que vous avez un enregistrement avec le mauvais e-mail, vous ne recevrez pas vos billets électroniques. Nous vous conseillons de saisir vos informations avec soin lors de l'enregistrement.

Vous pouvez réessayer de vous enregistrer avec votre adresse e-mail correcte, mais si cela ne fonctionne pas ou si le champ est désactivé, vous devrez récupérer vos billets physiques auprès de l'agence partenaire locale dont vous trouverez les informations sur votre page Mes voyages.

Lorsque la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez exige un billet physique et que vous l'avez perdu, vous ne pourrez malheureusement pas voyager avec uniquement votre numéro de réservation.

Vos prochaines étapes consisteraient d'abord à réserver un nouveau billet, puis à contacter la compagnie de ferry et à déclarer la perte. Si le billet perdu n'est pas utilisé dans les prochains mois, il remplacera votre billet. Les compagnies de ferry considèrent le billet physique comme la seule copie officielle de la preuve de voyage.

Malheureusement, une fois la réservation terminée, nous ne pouvons pas ajouter de code de réduction et rembourser la différence de prix. Si vous respectez les conditions d'annulation pour obtenir un remboursement intégral, vous devrez annuler votre billet, puis le réserver à nouveau avec la bonne réduction sélectionnée.

L'ajout d'une réduction est très facile, il suffit de suivre ces étapes pour ordinateur de bureau ou mobile ! 

Si vous savez que vous allez manquer votre ferry à l'avance, nous vous suggérons de vous rendre sur la page de vos voyages et de vérifier si vous pouvez annuler votre billet ou le convertir en billet ouvert afin de pouvoir utiliser la valeur de votre billet pour un autre voyage.

Si vous manquez votre ferry et que vous avez toujours votre billet, vous n'avez malheureusement pas droit à un remboursement après l'heure de départ.

Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez vérifier vos dates de voyage, car elles vous sont indiquées à toutes les étapes du processus de réservation.

Si vous avez choisi la mauvaise date, la plupart du temps, nous sommes en mesure de modifier votre réservation et de changer la date pour la bonne. Si vous devez effectuer le changement dès que possible, même lorsque nos bureaux d'assistance sont fermés, nous vous suggérons d'annuler votre billet avec un remboursement par bon et de réserver vos dates correctes.

Dans certains cas, lorsque les billets que vous avez sélectionnés ont des politiques personnalisées, nous ne pouvons malheureusement pas modifier vos réservations, car les compagnies de ferry n'autorisent pas les modifications de billets qui ne sont pas remboursables par nature, tels que les billets Super Economy ou Special Economy. Pour nous assurer que vous connaissez les politiques de chaque billet, nous faisons de notre mieux pour tenir toutes les informations sur notre plateforme à jour auprès des compagnies de ferry. Consultez ce guide pour savoir comment repérer avec des politiques de tickets personnalisées.

Si vous voyagez à l'intérieur du pays, vous ne rencontrerez probablement aucun problème avec une simple faute d'orthographe. Si vous avez choisi une réduction qui nécessite une pièce d'identité et que le nom est entièrement mal orthographié (c'est-à-dire que plus de 2 ou 3 caractères sont erronés), nous vous suggérons de contacter notre service client.

Si vous voyagez à l'étranger (entre pays), vous ne serez probablement pas autorisé à monter à bord du ferry car vous devrez passer par le contrôle aux frontières et toutes vos données d'identité doivent être exactement telles qu'elles sont indiquées dans vos documents d'identité. Veuillez vous assurer de saisir vos informations avec soin et vérifiez toujours vos informations avant de terminer votre réservation.

Si vous voyagez à l'intérieur du pays, vous ne rencontrerez probablement aucun problème avec un numéro de plaque incorrect. Assurez-vous simplement que le type de billet de véhicule que vous avez sélectionné est bien le type de véhicule avec lequel vous voyagez pour ne rencontrer aucun problème.

Si vous voyagez à l'étranger (entre pays), vous ne serez probablement pas autorisé à monter à bord du ferry, car vous devrez passer par le contrôle aux frontières et votre numéro de plaque d'immatriculation doit correspondre à celui de votre réservation. Veuillez vous assurer de saisir vos informations avec soin et vérifiez toujours vos informations avant de terminer votre réservation.

Nous vous suggérons de faire une nouvelle réservation avec la personne que vous avez manquée lors de votre réservation initiale.

Veuillez garder à l'esprit que si vous avez choisi des sièges numérotés, la personne dans la nouvelle réservation ne sera pas assise avec vous car les sièges numérotés sont émis lors de la réservation. Si vous souhaitez être assis tous ensemble, nous vous suggérons d'annuler votre réservation initiale, puis d'en faire une nouvelle avec les passagers ensemble.

Malheureusement, l'annulation d'un ticket est une action irréversible. Cela signifie qu'une fois que vous annulez votre billet et que votre mode de remboursement est émis, vous ne pourrez pas annuler l'annulation.

Dans ce cas, suggérez que vous créiez une nouvelle réservation, et si vous avez déjà un compte avec Openferry, vos informations passagers seront déjà enregistrées afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau !