Intempéries, retards, annulations et événements inattendus,
Parfois, les choses ne se passent pas toujours comme prévu.
Vous trouverez ci-dessous des conseils sur ce à quoi vous attendre lors d'un événement inattendu pour vous assurer d'être toujours au courant et informé.
Que se passe-t-il si ma course est annulée ?
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
Si votre voyage a été annulé par la compagnie de ferry, vous aurez probablement reçu un SMS, un e-mail de la compagnie de ferry ou un e-mail/une notification de l'application Openferry.
Lorsqu'un voyage est annulé par la compagnie de ferry, la compagnie se réserve le droit de programmer votre voyage sans frais pour un voyage différent opéré par la même compagnie, ou parfois un voyage différent opéré par une autre compagnie. Si le voyage reprogrammé est assez éloigné de l'heure de départ de votre voyage initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
En cas de grève du ferry, que puis-je faire ?
Les grèves de ferry sont rares, mais elles se produisent.
Ils sont planifiés, ce qui signifie que nous les connaissons avant qu'ils n'aient lieu et que nous sommes en mesure de vous en informer à l'avance. Vous recevrez une notification sur votre page Mes voyages ainsi que dans les résultats de recherche si vous souhaitez réserver pendant une éventuelle période de grève des ferries.
Si vous avez déjà réservé une course et que vous êtes informé d'une grève possible, nous vous suggérons d'attendre que la grève soit entièrement confirmée par la compagnie de ferry. En cas de grève confirmée, vous avez droit à un remboursement sur votre billet. Si votre entreprise n'accepte pas les billets électroniques et que vous n'avez pas encore récupéré vos billets physiques, nous vous suggérons de ne pas tenter de les récupérer, car cela retarderait le processus d'annulation et de remboursement.
Dans la plupart des cas, vous pourrez annuler votre course directement à partir de la page Mes courses. Si ce n'est pas le cas, un représentant de l'assistance vous contactera et vous aidera à effectuer votre remboursement.
Les grèves de ferry sont rares, mais elles se produisent.
Ils sont planifiés, ce qui signifie que nous les connaissons avant qu'ils n'aient lieu et que nous sommes en mesure de vous en informer à l'avance. Vous recevrez une notification sur votre page Mes voyages ainsi que dans les résultats de recherche si vous souhaitez réserver pendant une éventuelle période de grève des ferries.
Si vous avez déjà réservé une course et que vous êtes informé d'une grève possible, nous vous suggérons d'attendre que la grève soit entièrement confirmée par la compagnie de ferry. En cas de grève confirmée, vous avez droit à un remboursement sur votre billet. Si votre entreprise n'accepte pas les billets électroniques et que vous n'avez pas encore récupéré vos billets physiques, nous vous suggérons de ne pas tenter de les récupérer, car cela retarderait le processus d'annulation et de remboursement.
Dans la plupart des cas, vous pourrez annuler votre course directement à partir de la page Mes courses. Si ce n'est pas le cas, un représentant de l'assistance vous contactera et vous aidera à effectuer votre remboursement.
Mon ferry est annulé en raison du mauvais temps, que puis-je faire ?
En cas de mauvais temps, votre ferry peut être annulé. Parfois, cette décision est prise par la compagnie de ferry et parfois par la garde côtière. Lorsque le temps n'est pas très sévère, les grands ferries voyagent alors que les plus petits peuvent ne pas remplir leur voyage. Lorsque la décision est prise par la garde côtière, c'est généralement lors de conditions météorologiques extrêmes et la plupart des voyages n'auront pas lieu.
Dans le cas où votre voyage est annulé, l'entreprise vous proposera de changer votre billet à une autre date ou d'offrir un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.
En cas de mauvais temps, votre ferry peut être annulé. Parfois, cette décision est prise par la compagnie de ferry et parfois par la garde côtière. Lorsque le temps n'est pas très sévère, les grands ferries voyagent alors que les plus petits peuvent ne pas remplir leur voyage. Lorsque la décision est prise par la garde côtière, c'est généralement lors de conditions météorologiques extrêmes et la plupart des voyages n'auront pas lieu.
Dans le cas où votre voyage est annulé, l'entreprise vous proposera de changer votre billet à une autre date ou d'offrir un remboursement intégral. Dans ce cas, une demande d'assistance aura déjà été créée pour vous afin de confirmer quelle option vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez soit recevoir un remboursement bancaire de notre part (5 à 7 jours ouvrables standard s'appliquent pour recevoir le remboursement), soit un bon Openferry que vous pourrez utiliser immédiatement avec toute autre compagnie de ferry ou voyage sur notre système.