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Posso modificare o annullare i miei biglietti?
Ogni compagnia di navigazione ha la propria politica su modifiche e cancellazioni e possono cambiare durante tutto l'anno in base alla stagione (alta stagione vs bassa stagione). Nella maggior parte dei casi di bassa stagione, è possibile ottenere un rimborso completo fino a 14 giorni prima dell'orario di partenza, un rimborso del 50% fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza e si può sempre cambiare il biglietto per un'altra data qualche ora prima dell'orario di partenza.
Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina I miei viaggi e verificare il rimborso previsto a cui hai diritto in base al tipo di biglietto, alla stagione e all'operatore del traghetto. Nella maggior parte dei casi, e a seconda dell'operatore del traghetto, sarai in grado di annullare automaticamente il biglietto. In alcuni casi, un agente di supporto Openferry gestirà la tua cancellazione in pochissimi e semplici passaggi.
Dopo aver scelto il metodo di rimborso, che può essere un rimborso bancario o un voucher Openferry, elaboreremo la tua cancellazione e riceverai automaticamente il rimborso a cui hai diritto.A quale rimborso ho diritto?
A seconda dell'orario in cui richiedi la cancellazione del biglietto, hai diritto a diverse politiche di cancellazione in base alla compagnia di traghetti, al biglietto e alla stagione. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina I miei viaggi e verificare il rimborso previsto a cui hai diritto in base al tipo di biglietto, alla stagione e all'operatore del traghetto. Nella maggior parte dei casi, e a seconda dell'operatore del traghetto, sarai in grado di annullare automaticamente il biglietto. In alcuni casi, un agente di supporto Openferry gestirà la tua cancellazione in pochissimi e semplici passaggi.
Dopo aver scelto il metodo di rimborso, che può essere un rimborso bancario o un voucher Openferry, elaboreremo la tua cancellazione e riceverai automaticamente il rimborso a cui hai diritto.I biglietti sono più economici se prenoto prima?
Sì! Le compagnie di traghetti rilasciano in anticipo i biglietti per la prenotazione anticipata, che vengono offerti a tariffe più basse del solito.
Ricorda però che i biglietti con prenotazione anticipata come la Super Economy e la Special Economy il più delle volte hanno politiche di cancellazione diverse. Il più delle volte, non sono rimborsabili e non modificabili. Con Openferry facciamo del nostro meglio per aggiornare le politiche dei biglietti in modo che tu possa sapere quando un biglietto che stai pensando di acquistare non è rimborsabile.
Dai un'occhiata a questa guida per vedere come puoi individuare un biglietto con una politica personalizzata.
Il mio traghetto è stato cancellato a causa del maltempo, cosa posso fare?
In caso di maltempo, il traghetto potrebbe essere cancellato. A volte questa decisione viene presa dalla compagnia di traghetti e a volte dalla guardia costiera. Quando il tempo non è molto rigido, i grandi traghetti viaggeranno mentre quelli più piccoli potrebbero non completare il loro viaggio. Quando la decisione viene presa dalla guardia costiera, di solito è durante le condizioni meteorologiche estreme e la maggior parte delle gite non avrà luogo.
Nel caso in cui il tuo viaggio venga cancellato, l'azienda ti offrirà di cambiare il biglietto in una data diversa o offrirà un rimborso completo. In tal caso, sarà già stata creata una richiesta di assistenza per confermare l'opzione più adatta a te. Se desideri ottenere un rimborso, potrai ricevere un rimborso bancario da parte nostra (si applicano 5-7 giorni lavorativi standard per ricevere il rimborso) o un voucher Openferry che potrai utilizzare immediatamente con qualsiasi altra compagnia di traghetti o viaggio sul nostro sistema.
I miei dati sono al sicuro?
La privacy e la sicurezza dei dati sono molto importanti per noi.
Tutti i tuoi dati sulla piattaforma Openferry vengono salvati con standard di sicurezza molto severi e tutti i dati vengono crittografati con crittografia 256.
Quando effettui una prenotazione, dobbiamo inoltrare le tue informazioni personali come il tuo nome, la data di nascita, ecc. ai sistemi di prenotazione della compagnia di traghetti per completare la prenotazione. Queste informazioni sono memorizzate anche sui sistemi delle compagnie di navigazione. Abbiamo accordi sulla privacy dei dati con tutti i nostri fornitori al fine di garantire la gestione più trasparente dei tuoi dati.
Se salvi i dati della tua carta di pagamento, i tuoi dati vengono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento di alto livello con i più recenti standard di sicurezza per garantire che i tuoi dati vengano sempre salvati solo in conformità PCI.
Puoi sempre consultare la nostra informativa sulla privacy per una descrizione completa di come utilizziamo i tuoi dati.
Posso parlare con qualcuno di Openferry?
Sì, siamo sempre felici di parlare con i nostri clienti e offrire il miglior supporto possibile.
Se sei sul tuo desktop, puoi inviare una richiesta di assistenza direttamente dal nostro Centro assistenza. Se hai effettuato l'accesso, puoi accedere alla nostra assistenza clienti dal tuo account e scegliere la corsa di cui vuoi parlarci o inoltrare una richiesta generica.
Se utilizzi il cellulare, puoi inviare una richiesta di assistenza dalla pagina Assistenza nel menu dell'app. Una volta avviata una chat, se hai consentito le notifiche riceverai una notifica per qualsiasi nuovo messaggio dai nostri agenti.
Tutte le tue chat di supporto vengono salvate in modo che tu possa sempre tornare indietro e controllare ciò che è stato comunicato tra te e Openferry.
Purtroppo non accettiamo telefonate in quanto riteniamo che non siano il modo più efficiente per trattare con i nostri clienti. Invece di aspettare in attesa, basta sollevare la tua richiesta e un agente di supporto ti invierà un messaggio durante il nostro ufficio. Se riteniamo di doverti contattare urgentemente, potremmo utilizzare il tuo numero di telefono per contattarti.
