Domande frequenti!

Ogni compagnia di navigazione ha la propria politica su modifiche e cancellazioni e possono cambiare durante tutto l'anno in base alla stagione (alta stagione vs bassa stagione). Nella maggior parte dei casi di bassa stagione, è possibile ottenere un rimborso completo fino a 14 giorni prima dell'orario di partenza, un rimborso del 50% fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza e si può sempre cambiare il biglietto per un'altra data qualche ora prima dell'orario di partenza.
Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina I miei viaggi e verificare il rimborso previsto a cui hai diritto in base al tipo di biglietto, alla stagione e all'operatore del traghetto. Nella maggior parte dei casi, e a seconda dell'operatore del traghetto, sarai in grado di annullare automaticamente il biglietto. In alcuni casi, un agente di supporto Openferry gestirà la tua cancellazione in pochissimi e semplici passaggi.
Dopo aver scelto il metodo di rimborso, che può essere un rimborso bancario o un voucher Openferry, elaboreremo la tua cancellazione e riceverai automaticamente il rimborso a cui hai diritto.

A seconda dell'orario in cui richiedi la cancellazione del biglietto, hai diritto a diverse politiche di cancellazione in base alla compagnia di traghetti, al biglietto e alla stagione. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina I miei viaggi e verificare il rimborso previsto a cui hai diritto in base al tipo di biglietto, alla stagione e all'operatore del traghetto. Nella maggior parte dei casi, e a seconda dell'operatore del traghetto, sarai in grado di annullare automaticamente il biglietto. In alcuni casi, un agente di supporto Openferry gestirà la tua cancellazione in pochissimi e semplici passaggi.
Dopo aver scelto il metodo di rimborso, che può essere un rimborso bancario o un voucher Openferry, elaboreremo la tua cancellazione e riceverai automaticamente il rimborso a cui hai diritto.

Se il tuo viaggio è stato cancellato dalla compagnia di traghetti, molto probabilmente avrai ricevuto un messaggio di testo, un'e-mail dalla compagnia di traghetti o un'e-mail/notifica dall'app Openferry.
Quando un viaggio viene annullato dalla compagnia di traghetti, la compagnia si riserva il diritto di programmare il tuo viaggio senza alcun costo per un viaggio diverso gestito dalla stessa compagnia, o talvolta un viaggio diverso gestito da una compagnia diversa. Se il viaggio riprogrammato è abbastanza lontano dall'orario di partenza del tuo viaggio originale, potresti avere diritto a un rimborso completo. In tal caso, sarà già stata creata una richiesta di assistenza per confermare l'opzione più adatta a te. Se desideri ottenere un rimborso, potrai ricevere un rimborso bancario da parte nostra (si applicano 5-7 giorni lavorativi standard per ricevere il rimborso) o un voucher Openferry che potrai utilizzare immediatamente con qualsiasi altra compagnia di traghetti o viaggio sul nostro sistema.

Con le compagnie di traghetti che accettano biglietti elettronici, alcuni richiedono di effettuare il check-in prima del viaggio per ricevere il biglietto elettronico via e-mail. Assicurati di effettuare il check-in prima dell'orario limite per il check-in online (di solito 2 ore prima dell'orario di partenza).

Openferry ti invierà un promemoria di viaggio per ricordartelo e se hai scaricato l'app, riceverai anche una notifica!Una volta completata la prenotazione, la pagina I miei viaggi ti guiderà attraverso la procedura di check-in, se necessario, e potrai ricevere tutti i tuoi biglietti.

Le compagnie che attualmente accettano biglietti elettronici e richiedono il check-in sono:

Anem Ferries Lafasi NLG SAOS Ferries Aegean Sea Lines Fly Cycladic San Lorenzo Ferries Blue Star Ferries Hellenic Seaways SeaJets Aegean Flying Dolphins Superfast Ferries Dodekanisos Seaways Golden Star Ferries Ionion P. Lines 2wayferries Saronic Ferries Nova Ferries Triton Ferries Triton Ferries Fast Ferries Goutos Lines Karystia Minoan Lines Small Cyclades Lines ANES ZANTE Ferries Grimaldi Lines Moby Lines Tirrenia Toremar Trasmapi/Balearia Trasmapi Grandi Navi Veloci Naviera Armas Trasmediterranea Kerkyra Lines Sea Dreams ANEKalymnou Finikas Lines Alpha lines Magic Sea Ferries Kerkyra Seaways Panelenic Lines Fly Cycladic Test

L'elenco di cui sopra viene aggiornato periodicamente, ma per assicurarti di avere le informazioni più aggiornate, cerca l'icona del codice QR nei risultati di ricerca per sapere con certezza che la compagnia di traghetti con cui stai viaggiando accetta o meno biglietti elettronici.

Quando la compagnia di traghetti con cui stai viaggiando richiede un biglietto fisico e lo hai perso, purtroppo non sarai in grado di viaggiare solo con il tuo numero di prenotazione.

Il tuo prossimo passo sarebbe quello di prenotare un nuovo biglietto, quindi contattare la compagnia di traghetti e dichiarare lo smarrimento. Se il biglietto smarrito non verrà utilizzato nei prossimi mesi, sostituiranno il tuo biglietto. Le compagnie di traghetti considerano il biglietto fisico come la copia ufficiale e l'unica copia della prova di viaggio.

Alcune compagnie di traghetti non accettano biglietti elettronici e richiedono il ritiro di un biglietto stampato presso l'agenzia di viaggi partner del porto di origine. Puoi trovare la posizione dell'agenzia nella pagina I miei viaggi.
Le aziende che attualmente non accettano biglietti elettronici sono:

Fred. Olsen Express Liberty Lines Meander Travel Levante Ferries ANEK Lines 2wayferries Alko Ferries Sebeco Lines Kefalonian Lines Yesil Marmaris Lines Makri Travel Sunrise Lines Ventouris Ferries Balearia A-Ships Sky Marine Boatmen Union of Santorini DFDS Seaways P&O Irish Ferries

L'elenco di cui sopra viene aggiornato periodicamente, ma per assicurarti di avere le informazioni più aggiornate, cerca l'icona del codice QR nei risultati di ricerca per sapere con certezza che la compagnia di traghetti con cui stai viaggiando accetta o meno biglietti elettronici.

I voucher Openferry vengono generati sul posto e possono essere utilizzati immediatamente. Puoi utilizzare un voucher Openferry con qualsiasi compagnia di traghetti sulla nostra piattaforma e puoi utilizzarlo più volte fino a esaurire l'intero valore del voucher. I rimborsi bancari, d'altra parte, di solito possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi per apparire nel tuo estratto conto bancario a seconda della tua banca.
Dopo l'applicazione dei termini di cancellazione del traghetto, al rimborso dovuto per la cancellazione viene applicato un costo del servizio. I costi del servizio variano a seconda del metodo di rimborso scelto. Un rimborso bancario comporta una commissione di €6,00 (o valore equivalente nella valuta della prenotazione) o del 6% del valore originale della prenotazione. Un voucher comporta una commissione di €3,00 (o valore equivalente nella valuta della prenotazione), indipendentemente dal valore della prenotazione. Questa commissione copre i costi operativi per la cancellazione della prenotazione con la compagnia di traghetti e per il rimborso bancario viene applicata una commissione più elevata poiché la banca ci addebita una commissione di transazione per il rimborso dell'importo.

Sì! Se hai una carta fedeltà della compagnia di traghetti, puoi aggiungerla durante il nostro processo di prenotazione. Per informazioni su quali compagnie di traghetti offrono un programma fedeltà, consulta la pagina delle compagnie di traghetti.

Con Openferry i dati della tua carta fedeltà possono essere salvati nel tuo account in modo da non doverli scrivere ogni volta!

Per istruzioni dettagliate su come inserire i dati della tua carta fedeltà, consulta questa guida!

Un voucher Openferry non è come tutti i voucher che hai utilizzato in precedenza! Puoi ricevere un voucher Openferry in più occasioni, come la cancellazione di una prenotazione o un evento promozionale.

Se hai ricevuto un voucher cancellando una prenotazione o acquistando un pacchetto viaggio, potrai riutilizzarlo più volte con qualsiasi azienda sulla nostra piattaforma fino a quando non verrà utilizzato l'intero valore. Puoi anche utilizzarlo in combinazione con una carta di pagamento se il valore della tua prenotazione è superiore al valore del tuo voucher. Come tutti i voucher, però, hanno una data di scadenza, quindi assicurati di utilizzare il voucher prima che scada e non preoccuparti, te lo ricorderemo prima che scada!

Per utilizzare un voucher, consulta questa guida per istruzioni dettagliate su desktop e dispositivi mobili!

Ricorda che se hai prenotato un viaggio utilizzando un voucher e richiedi di cancellare la tua prenotazione, potrai ricevere un voucher solo se hai diritto a un rimborso.

Assolutamente! Siamo molto orgogliosi delle nostre capacità di tracciamento e lo offriamo a tutti i nostri clienti, indipendentemente dal fatto che abbiano acquistato un biglietto o meno!

Se hai scaricato la nostra app mobile, riceverai anche una notifica con l'orario reale stimato di arrivo al porto di partenza e a destinazione.

In caso di ritardo del traghetto, ti consigliamo sempre di recarti al porto all'orario di partenza previsto poiché a volte i traghetti accelerano per recuperare il tempo perso.

Sì! Le compagnie di traghetti rilasciano in anticipo i biglietti per la prenotazione anticipata, che vengono offerti a tariffe più basse del solito.

Ricorda però che i biglietti con prenotazione anticipata come la Super Economy e la Special Economy il più delle volte hanno politiche di cancellazione diverse. Il più delle volte, non sono rimborsabili e non modificabili. Con Openferry facciamo del nostro meglio per aggiornare le politiche dei biglietti in modo che tu possa sapere quando un biglietto che stai pensando di acquistare non è rimborsabile.

Dai un'occhiata a questa guida per vedere come puoi individuare un biglietto con una politica personalizzata.

Se parti da uno dei grandi porti continentali come il Pireo, ti suggeriamo di essere al porto almeno 45 minuti prima della partenza.

Se viaggi anche in auto, dovresti essere al porto almeno un'ora prima della partenza.

Se hai bisogno di ritirare i biglietti, dovresti aggiungere altri 15 minuti per assicurarti di evitare eventuali ritardi che possono essere causati da lunghe code, specialmente durante l'alta stagione. Per le indicazioni sui punti di raccolta più vicini, consulta questa guida.

Gli scioperi dei traghetti sono rari, ma accadono.

Sono pianificati, il che significa che ne siamo a conoscenza prima che si verifichino e siamo in grado di informarti in anticipo. Riceverai una notifica nella pagina I miei viaggi e nei risultati di ricerca se desideri prenotare durante un possibile periodo di sciopero del traghetto.

Se hai già prenotato un viaggio e ricevi una notifica di un possibile sciopero, ti consigliamo di attendere fino a quando lo sciopero non sarà completamente confermato dalla compagnia di traghetti. In caso di sciopero confermato, hai diritto a un rimborso sul tuo biglietto. Se la tua azienda non accetta biglietti elettronici e non hai ancora ritirato i tuoi biglietti fisici, ti consigliamo di non tentare di ritirarli in quanto ciò ritarderebbe il processo di cancellazione e rimborso.

Nella maggior parte dei casi potrai cancellare automaticamente il tuo viaggio direttamente dalla pagina I miei viaggi. In caso contrario, un rappresentante dell'assistenza ti contatterà e ti aiuterà con il rimborso.

In caso di maltempo, il traghetto potrebbe essere cancellato. A volte questa decisione viene presa dalla compagnia di traghetti e a volte dalla guardia costiera. Quando il tempo non è molto rigido, i grandi traghetti viaggeranno mentre quelli più piccoli potrebbero non completare il loro viaggio. Quando la decisione viene presa dalla guardia costiera, di solito è durante le condizioni meteorologiche estreme e la maggior parte delle gite non avrà luogo.

Nel caso in cui il tuo viaggio venga cancellato, l'azienda ti offrirà di cambiare il biglietto in una data diversa o offrirà un rimborso completo. In tal caso, sarà già stata creata una richiesta di assistenza per confermare l'opzione più adatta a te. Se desideri ottenere un rimborso, potrai ricevere un rimborso bancario da parte nostra (si applicano 5-7 giorni lavorativi standard per ricevere il rimborso) o un voucher Openferry che potrai utilizzare immediatamente con qualsiasi altra compagnia di traghetti o viaggio sul nostro sistema.

Se il tuo viaggio è stato cancellato dalla compagnia di traghetti, molto probabilmente avrai ricevuto un messaggio di testo, un'e-mail dalla compagnia di traghetti o un'e-mail/notifica dall'app Openferry.
Quando un viaggio viene annullato dalla compagnia di traghetti, la compagnia si riserva il diritto di programmare il tuo viaggio senza alcun costo per un viaggio diverso gestito dalla stessa compagnia, o talvolta un viaggio diverso gestito da una compagnia diversa. Se il viaggio riprogrammato è abbastanza lontano dall'orario di partenza del tuo viaggio originale, potresti avere diritto a un rimborso completo. In tal caso, sarà già stata creata una richiesta di assistenza per confermare l'opzione più adatta a te. Se desideri ottenere un rimborso, potrai ricevere un rimborso bancario da parte nostra (si applicano 5-7 giorni lavorativi standard per ricevere il rimborso) o un voucher Openferry che potrai utilizzare immediatamente con qualsiasi altra compagnia di traghetti o viaggio sul nostro sistema.

Sì! Siamo orgogliosi di dire che attualmente siamo l'unico sito di prenotazione di traghetti che accetta sia Apple Pay che Google Pay! Consulta questa guida su come utilizzare il tuo portafoglio Apple Pay o Google Pay per completare la tua prenotazione Openferry.

Openferry attualmente supporta 3 valute principali: euro, dollaro USA e sterlina britannica. Le tre valute potrebbero non essere sempre disponibili a seconda dei viaggi che hai scelto, ma potrai scegliere le valute disponibili nei risultati di ricerca.

Consulta questa guida per scoprire come cambiare la valuta in cui stai effettuando il pagamento. Ricorda che una volta effettuata una prenotazione in una valuta, eventuali rimborsi, acquisti o modifiche verranno gestiti nella valuta in cui hai originariamente effettuato la prenotazione.

Le compagnie di traghetti offrono una gamma di selezioni di posti a prezzi diversi. Questi prezzi possono variare a seconda della stagione, del viaggio e del traghetto. Openferry fornisce prezzi aggiornati direttamente dai nostri fornitori, per assicurarti di ottenere le migliori combinazioni di prezzi possibili.

Se ti stai chiedendo se il prezzo del biglietto che hai pagato per un tipo di posto specifico cambierà più vicino alla data del viaggio, la risposta attuale è no (le compagnie di traghetti non hanno ancora adottato strategie tariffarie delle compagnie aeree). L'unica cosa che può succedere è che il tuo tipo di posto diventi esaurito, e quindi un tipo di posto più costoso diventi la prossima opzione possibile.

Se sai che perderai il traghetto in anticipo, ti consigliamo di andare alla pagina dei tuoi viaggi e verificare se è possibile annullare il biglietto o convertire il biglietto in Open in modo da poter utilizzare il valore del biglietto per un viaggio diverso.

Se perdi il traghetto e hai ancora il biglietto, purtroppo non hai diritto a un rimborso dopo l'orario di partenza.

Quando effettui una prenotazione, ti preghiamo di ricontrollare le date del tuo viaggio in quanto ti vengono mostrate in tutte le fasi del processo di prenotazione.

Se hai scelto la data sbagliata, il più delle volte siamo in grado di modificare la tua prenotazione e cambiare la data con quella corretta. Se hai bisogno di eseguire la modifica al più presto, anche nei momenti in cui i nostri uffici di assistenza sono chiusi, ti consigliamo di annullare il biglietto con un rimborso del voucher e prenotare le date corrette.

In alcuni casi in cui i biglietti che hai selezionato hanno politiche personalizzate, purtroppo non siamo in grado di modificare le tue prenotazioni in quanto le compagnie di traghetti non consentono modifiche ai biglietti che non sono rimborsabili per natura, come i biglietti Super Economy o Special Economy. Per assicurarci che tu sia a conoscenza delle politiche di ogni biglietto, facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate tutte le informazioni sulla nostra piattaforma con le compagnie di traghetti. Consulta questa guida per informazioni su come individuare le politiche sui biglietti personalizzati.

Se viaggi a livello nazionale, molto probabilmente non riscontrerai alcun problema con un semplice errore di ortografia del nome. Se hai scelto uno sconto che richiede un documento d'identità e il nome è scritto in modo errato (ad esempio, più di 2 o 3 caratteri sono sbagliati), ti suggeriamo di contattare la nostra assistenza clienti.

Se viaggi all'estero (tra paesi), molto probabilmente non ti sarà permesso di salire a bordo del traghetto poiché dovrai passare attraverso il controllo di frontiera e tutti i tuoi dati di identità devono essere esattamente come sono indicati nei tuoi documenti di identità. Assicurati di inserire i tuoi dati con attenzione e ricontrolla sempre i tuoi dati prima di completare la prenotazione.

La privacy e la sicurezza dei dati sono molto importanti per noi.

Tutti i tuoi dati sulla piattaforma Openferry vengono salvati con standard di sicurezza molto severi e tutti i dati vengono crittografati con crittografia 256.

Quando effettui una prenotazione, dobbiamo inoltrare le tue informazioni personali come il tuo nome, la data di nascita, ecc. ai sistemi di prenotazione della compagnia di traghetti per completare la prenotazione. Queste informazioni sono memorizzate anche sui sistemi delle compagnie di navigazione. Abbiamo accordi sulla privacy dei dati con tutti i nostri fornitori al fine di garantire la gestione più trasparente dei tuoi dati.

Se salvi i dati della tua carta di pagamento, i tuoi dati vengono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento di alto livello con i più recenti standard di sicurezza per garantire che i tuoi dati vengano sempre salvati solo in conformità PCI.

Puoi sempre consultare la nostra informativa sulla privacy per una descrizione completa di come utilizziamo i tuoi dati.

Certamente! Prendiamo molto sul serio la privacy dei dati. Se desideri cancellare i tuoi dati personali dai nostri sistemi, contattaci tramite la nostra pagina di supporto e invia una richiesta di supporto per farlo.

Tieni presente che siamo in grado di rimuovere tutte le informazioni dell'account salvate dai nostri sistemi, ma tutte le prenotazioni effettuate dovranno comunque essere conservate a scopo di registrazione.

Puoi sempre consultare la nostra informativa sulla privacy per una descrizione completa di come utilizziamo i tuoi dati.

La privacy e la sicurezza dei dati sono molto importanti per noi.

Quando effettui una prenotazione, dobbiamo inoltrare le tue informazioni personali come il tuo nome, la data di nascita, ecc. ai sistemi di prenotazione della compagnia di traghetti per completare la prenotazione. In alcuni casi potremmo anche chiederti il numero di passaporto se viaggi da un paese all'altro. Queste informazioni sono memorizzate anche sui sistemi delle compagnie di navigazione. Abbiamo accordi sulla privacy dei dati con tutti i nostri fornitori al fine di garantire la gestione più trasparente dei tuoi dati.

Chiediamo anche la tua e-mail e il tuo numero di telefono che verranno utilizzati per inviarti la relativa conferma di prenotazione o un promemoria per completare la prenotazione. È necessario anche il tuo numero di telefono in modo da poter essere informato di qualsiasi modifica al tuo viaggio direttamente dalla compagnia di traghetti.

Puoi sempre consultare la nostra informativa sulla privacy per una descrizione completa di come utilizziamo i tuoi dati.

Sì, siamo sempre felici di parlare con i nostri clienti e offrire il miglior supporto possibile.

Se sei sul tuo desktop, puoi inviare una richiesta di assistenza direttamente dal nostro Centro assistenza. Se hai effettuato l'accesso, puoi accedere alla nostra assistenza clienti dal tuo account e scegliere la corsa di cui vuoi parlarci o inoltrare una richiesta generica.

Se utilizzi il cellulare, puoi inviare una richiesta di assistenza dalla pagina Assistenza nel menu dell'app. Una volta avviata una chat, se hai consentito le notifiche riceverai una notifica per qualsiasi nuovo messaggio dai nostri agenti.

Tutte le tue chat di supporto vengono salvate in modo che tu possa sempre tornare indietro e controllare ciò che è stato comunicato tra te e Openferry.

Purtroppo non accettiamo telefonate in quanto riteniamo che non siano il modo più efficiente per trattare con i nostri clienti. Invece di aspettare in attesa, basta sollevare la tua richiesta e un agente di supporto ti invierà un messaggio durante il nostro ufficio. Se riteniamo di doverti contattare urgentemente, potremmo utilizzare il tuo numero di telefono per contattarti.

Per qualsiasi cambiamento, cancellazione o modifica, vai alla pagina I Miei Viaggi per gestire direttamente il tuo viaggio.

La maggior parte delle volte una richiesta di cancellazione può essere effettuata automaticamente. A volte una modifica o una cancellazione richiederà l'intervento di un operatore dell'assistenza per completare la richiesta. In entrambi i casi, puoi richiedere qualsiasi modifica nella pagina Il mio viaggio e la nostra piattaforma ti guiderà attraverso i passaggi e ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Per istruzioni dettagliate su come annullare il biglietto, consulta questa guida.

Per istruzioni dettagliate su come convertire il biglietto in apertura, consulta questa guida.

Per istruzioni dettagliate su come modificare il biglietto, consulta questa guida.

Nella maggior parte dei casi, non è necessario contattare direttamente la compagnia di traghetti.

Ti invitiamo sempre a contattare prima Openferry per qualsiasi problema relativo alla modifica della tua prenotazione. In questo modo possiamo assicurarti di ottenere il supporto più rapido. Soprattutto quando annulli il biglietto, se comunichi con la compagnia di traghetti o annulli il biglietto presso un'agenzia locale rischi di prolungare i tempi di rimborso di alcuni mesi.

Per problemi come lo smarrimento di un trovato, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di traghetti. Forniamo tutti i dettagli di contatto della compagnia di traghetti sulla nostra piattaforma. Consulta questa guida per maggiori dettagli.