Errori comuni

Se la compagnia di traghetti con cui viaggi ti richiede di effettuare il check-in prima della partenza e hai effettuato il check-in con l'e-mail sbagliata, non riceverai i tuoi biglietti elettronici. Ti consigliamo di inserire attentamente le tue informazioni al momento del check-in.

Puoi riprovare a effettuare il check-in con il tuo indirizzo email corretto, ma se non funziona o il campo è disabilitato, dovrai ritirare i biglietti fisici presso l'agenzia partner locale, di cui puoi trovare le informazioni nella pagina I miei viaggi.

Quando la compagnia di traghetti con cui stai viaggiando richiede un biglietto fisico e lo hai perso, purtroppo non sarai in grado di viaggiare solo con il tuo numero di prenotazione.

Il tuo prossimo passo sarebbe quello di prenotare un nuovo biglietto, quindi contattare la compagnia di traghetti e dichiarare lo smarrimento. Se il biglietto smarrito non verrà utilizzato nei prossimi mesi, sostituiranno il tuo biglietto. Le compagnie di traghetti considerano il biglietto fisico come la copia ufficiale e l'unica copia della prova di viaggio.

Purtroppo, una volta completata una prenotazione, non possiamo aggiungere un codice sconto e rimborsare la differenza di prezzo. Se rispetti i termini di cancellazione per ottenere un rimborso totale, dovrai annullare il biglietto e poi prenotarlo nuovamente con lo sconto corretto selezionato.

Aggiungere uno sconto è molto semplice, basta seguire questi passaggi per desktop o mobile! 

Se sai che perderai il traghetto in anticipo, ti consigliamo di andare alla pagina dei tuoi viaggi e verificare se è possibile annullare il biglietto o convertire il biglietto in Open in modo da poter utilizzare il valore del biglietto per un viaggio diverso.

Se perdi il traghetto e hai ancora il biglietto, purtroppo non hai diritto a un rimborso dopo l'orario di partenza.

Quando effettui una prenotazione, ti preghiamo di ricontrollare le date del tuo viaggio in quanto ti vengono mostrate in tutte le fasi del processo di prenotazione.

Se hai scelto la data sbagliata, il più delle volte siamo in grado di modificare la tua prenotazione e cambiare la data con quella corretta. Se hai bisogno di eseguire la modifica al più presto, anche nei momenti in cui i nostri uffici di assistenza sono chiusi, ti consigliamo di annullare il biglietto con un rimborso del voucher e prenotare le date corrette.

In alcuni casi in cui i biglietti che hai selezionato hanno politiche personalizzate, purtroppo non siamo in grado di modificare le tue prenotazioni in quanto le compagnie di traghetti non consentono modifiche ai biglietti che non sono rimborsabili per natura, come i biglietti Super Economy o Special Economy. Per assicurarci che tu sia a conoscenza delle politiche di ogni biglietto, facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate tutte le informazioni sulla nostra piattaforma con le compagnie di traghetti. Consulta questa guida per informazioni su come individuare le politiche sui biglietti personalizzati.

Se viaggi a livello nazionale, molto probabilmente non riscontrerai alcun problema con un semplice errore di ortografia del nome. Se hai scelto uno sconto che richiede un documento d'identità e il nome è scritto in modo errato (ad esempio, più di 2 o 3 caratteri sono sbagliati), ti suggeriamo di contattare la nostra assistenza clienti.

Se viaggi all'estero (tra paesi), molto probabilmente non ti sarà permesso di salire a bordo del traghetto poiché dovrai passare attraverso il controllo di frontiera e tutti i tuoi dati di identità devono essere esattamente come sono indicati nei tuoi documenti di identità. Assicurati di inserire i tuoi dati con attenzione e ricontrolla sempre i tuoi dati prima di completare la prenotazione.

Se viaggi a livello nazionale, molto probabilmente non riscontrerai alcun problema con un numero di targa errato. Assicurati solo che il tipo di biglietto del veicolo che hai selezionato sia effettivamente il tipo di veicolo con cui stai viaggiando per non riscontrare problemi.

Se viaggi all'estero (tra paesi), molto probabilmente non ti sarà permesso di salire a bordo del traghetto poiché dovrai passare attraverso il controllo di frontiera e il numero di targa del tuo veicolo deve corrispondere a quello della tua prenotazione. Assicurati di inserire i tuoi dati con attenzione e ricontrolla sempre i tuoi dati prima di completare la prenotazione.

Ti suggeriamo di effettuare una nuova prenotazione con la persona che hai perso dalla tua prenotazione originale.

Tieni presente che se hai scelto posti numerati, la persona nella nuova prenotazione non sarà seduta con te poiché i posti numerati vengono assegnati al momento della prenotazione. Se desideri sederti tutti insieme, ti suggeriamo di annullare la prenotazione originale e di crearne una nuova insieme ai passeggeri.

Purtroppo l'annullamento di un ticket è un'azione non reversibile. Ciò significa che una volta annullato il biglietto ed emesso il metodo di rimborso, non sarà più possibile annullare la cancellazione.

In questo caso ti suggeriamo di creare una nuova prenotazione e, se hai già un account con Openferry, le tue informazioni sui passeggeri saranno già salvate in modo da non doverle inserire di nuovo!