Hallo, waarmee kunnen we je helpen?

Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.

Afhankelijk van het tijdstip waarop je je ticket annuleert, heb je recht op verschillende annuleringsvoorwaarden op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.

Ja! Veerbootmaatschappijen geven vroegboektickets vrij die tegen lagere tarieven worden aangeboden dan normaal.

Vergeet echter niet dat vroegboektickets zoals Super Economy en Special Economy meestal verschillende annuleringsvoorwaarden hebben. Meestal zijn ze niet-restitueerbaar en niet-wijzigbaar. Met Openferry doen we ons best om het ticketbeleid bij te werken, zodat je kunt weten wanneer een ticket dat je overweegt te kopen niet terugbetaalbaar is.

Bekijk deze handleiding om te zien hoe je een ticket met een aangepast beleid kunt herkennen.

Bij slecht weer kan uw veerboot worden geannuleerd. Soms wordt deze beslissing genomen door de veermaatschappij en soms door de kustwacht. Wanneer het weer niet erg streng is, zullen grote veerboten reizen, terwijl kleinere hun reis misschien niet volmaken. Wanneer de beslissing door de kustwacht wordt genomen, is het meestal tijdens extreem weer en zullen de meeste reizen niet plaatsvinden.

In het geval dat je reis wordt geannuleerd, biedt het bedrijf aan om je ticket te wijzigen naar een andere datum of een volledige restitutie aan te bieden. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.

Privacy en gegevensbeveiliging is erg belangrijk voor ons.

Al uw gegevens op het Openferry-platform worden opgeslagen met zeer strenge beveiligingsnormen en alle gegevens worden gecodeerd met 256-codering.

Wanneer u een boeking maakt, moeten we uw persoonlijke gegevens zoals uw naam, geboortedatum, enz. doorsturen naar de boekingssystemen van de veermaatschappij om uw boeking te voltooien. Deze informatie wordt ook opgeslagen op de systemen van de veerbootmaatschappij. Wij hebben met al onze aanbieders afspraken gemaakt over de bescherming van persoonsgegevens om een zo transparant mogelijke omgang met uw gegevens te waarborgen.

Als u uw betaalkaartgegevens opslaat, worden uw gegevens verwerkt door onze eersteklas betalingsprovider met de nieuwste beveiligingsnormen om ervoor te zorgen dat uw gegevens te allen tijde alleen worden opgeslagen onder PCI-naleving.

U kunt altijd ons privacybeleid raadplegen voor een volledige beschrijving van hoe wij uw gegevens gebruiken.

Ja! Wij staan onze klanten graag te woord en bieden de best mogelijke ondersteuning.

Als je op je desktop werkt, kun je rechtstreeks vanuit ons Helpcentrum een ondersteuningsverzoek indienen. Als je bent ingelogd, kun je vanuit je account toegang krijgen tot onze klantenservice en de reis kiezen waarover je met ons wilt praten of een algemeen verzoek indienen.

Als je je mobiel gebruikt, kun je een ondersteuningsverzoek indienen via de ondersteuningspagina in het app-menu. Zodra je een chat hebt gestart en meldingen hebt toegestaan, ontvang je een melding voor elk nieuw bericht van onze medewerkers.

Al je supportchats worden opgeslagen, zodat je altijd terug kunt gaan en kunt controleren wat er tussen jou en Openferry is gecommuniceerd.

Helaas accepteren we geen telefoontjes omdat we denken dat ze niet de meest efficiënte manier zijn om met onze klanten om te gaan. In plaats van in de wacht te staan, dien je gewoon je verzoek in en een ondersteuningsmedewerker zal je een bericht sturen tijdens ons kantoor. Als we van mening zijn dat we dringend contact met u moeten opnemen, kunnen we uw telefoonnummer gebruiken om contact met u op te nemen.