Veelgestelde vragen

Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.

Afhankelijk van het tijdstip waarop je je ticket annuleert, heb je recht op verschillende annuleringsvoorwaarden op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.

Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.

Bij de veerbootmaatschappijen die elektronische tickets accepteren, vereisen sommige dat je voor je reis incheckt om je elektronische ticket per e-mail te ontvangen. Zorg ervoor dat je voor de online inchecktijd incheckt (meestal 2 uur voor je vertrektijd).

Openferry stuurt je een ritherinnering om je eraan te herinneren en als je de app hebt gedownload, krijg je ook een melding!Zodra je je reservering hebt voltooid, leidt je pagina Mijn reizen je indien nodig door het incheckproces en kun je al je tickets ontvangen.

De bedrijven die momenteel elektronische tickets accepteren en inchecken vereisen, zijn:

De bovenstaande lijst wordt periodiek bijgewerkt, maar om er zeker van te zijn dat je over de meest actuele informatie beschikt, zoek je gewoon naar het QR-codesymbool in de zoekresultaten om er zeker van te zijn dat de veermaatschappij waarmee je reist elektronische tickets accepteert of niet.

Wanneer de veermaatschappij waarmee u reist een fysiek ticket nodig heeft en u bent het kwijtgeraakt, kunt u helaas niet alleen met uw reserveringsnummer reizen.

Je volgende stappen zouden zijn om eerst een nieuw ticket opnieuw te boeken en vervolgens contact op te nemen met de veermaatschappij en het verlies te declareren. Als het verloren ticket de komende maanden niet wordt gebruikt, vervangen ze je ticket. Veerbootmaatschappijen beschouwen het fysieke ticket als het officiële en enige exemplaar van het reisbewijs.

Sommige veerbootmaatschappijen accepteren geen elektronische tickets en vereisen dat een afgedrukt ticket wordt opgehaald bij het samenwerkende reisbureau van de haven van herkomst. Je vindt de locatie van het bureau op de pagina Mijn reizen.
De bedrijven die momenteel geen elektronische tickets accepteren zijn:

De bovenstaande lijst wordt periodiek bijgewerkt, maar om er zeker van te zijn dat je over de meest actuele informatie beschikt, zoek je gewoon naar het QR-codesymbool in de zoekresultaten om er zeker van te zijn dat de veermaatschappij waarmee je reist elektronische tickets accepteert of niet.

Openferry-vouchers worden ter plaatse gegenereerd en kunnen onmiddellijk worden gebruikt. Je kunt een Openferry-voucher gebruiken bij elke veerbootmaatschappij op ons platform en je kunt deze meerdere keren gebruiken totdat de volledige waarde van de voucher is opgebruikt. Bankrestituties daarentegen kunnen, afhankelijk van je bank, tot zeven werkdagen duren voordat ze op je bankafschrift verschijnen.
Er worden servicekosten in rekening gebracht voor de restitutie die voortvloeit uit je annulering nadat de annuleringsvoorwaarden voor veerboten zijn toegepast. De servicekosten zijn verschillend, afhankelijk van de terugbetalingsmethode die je kiest. Voor een bankteruggave wordt € 6,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) of 6% van de oorspronkelijke waarde van de reservering in rekening gebracht. Voor een voucher worden € 3,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) kosten in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de reservering. Deze kosten dekken de operationele kosten voor het annuleren van je reservering bij de veermaatschappij en voor de bankteruggave worden hogere kosten in rekening gebracht, omdat de bank ons transactiekosten in rekening brengt voor het terugbetalen van het bedrag.

Ja! Als u een loyaliteitskaart van een veermaatschappij heeft, kunt u deze toevoegen tijdens ons boekingsproces. Kijk voor informatie over welke veerbootmaatschappijen loyaliteitsprogramma 's aanbieden op de pagina veerbootmaatschappijen.

Met Openferry kunnen uw klantenkaartgegevens in uw account worden opgeslagen, zodat u deze niet elke keer hoeft uit te schrijven!

Bekijk deze handleiding voor gedetailleerde instructies over het invoeren van uw loyaliteitskaartgegevens!

Een Openferry-voucher is niet zoals elke voucher die je eerder hebt gebruikt! Je kunt een Openferry-voucher bij meerdere gelegenheden ontvangen, zoals het annuleren van een reservering of een promotie-evenement.

Als je een voucher hebt ontvangen door een reservering te annuleren of een reispakket te kopen, kun je je voucher meerdere keren hergebruiken bij elk bedrijf op ons platform totdat de volledige waarde is opgebruikt. Je kunt het zelfs gebruiken in combinatie met een betaalkaart als de waarde van je boeking groter is dan de waarde van je voucher. Zoals alle vouchers hebben ze echter een vervaldatum, dus zorg ervoor dat je je voucher gebruikt voordat deze verloopt, en maak je geen zorgen, we zullen je eraan herinneren voordat dit gebeurt!

Bekijk deze handleiding voor gedetailleerde instructies op desktop en mobiel om een voucher te gebruiken!

Vergeet niet dat als je een reis hebt geboekt met een voucher en een verzoek hebt ingediend om je reservering te annuleren, je alleen een voucher kunt ontvangen als je recht hebt op restitutie.

Absoluut! We zijn erg trots op onze trackingmogelijkheden en bieden deze aan al onze klanten aan, of ze nu een ticket hebben gekocht of niet!

Als je onze mobiele app hebt gedownload, krijg je zelfs een melding met de werkelijke geschatte aankomsttijd in de ophaalhaven en naar je bestemming.

In geval van een veerbootvertraging raden we u altijd aan om op de geplande vertrektijd naar de haven te gaan, omdat veerboten soms versnellen om verloren tijd in te halen.

Ja! Veerbootmaatschappijen geven vroegboektickets vrij die tegen lagere tarieven worden aangeboden dan normaal.

Vergeet echter niet dat vroegboektickets zoals Super Economy en Special Economy meestal verschillende annuleringsvoorwaarden hebben. Meestal zijn ze niet-restitueerbaar en niet-wijzigbaar. Met Openferry doen we ons best om het ticketbeleid bij te werken, zodat je kunt weten wanneer een ticket dat je overweegt te kopen niet terugbetaalbaar is.

Bekijk deze handleiding om te zien hoe je een ticket met een aangepast beleid kunt herkennen.

Als u vertrekt vanuit een van de grote havens op het vasteland zoals Piraeus, raden we u aan om ten minste 45 minuten voor vertrek in de haven te zijn.

Reist u ook met de auto dan dient u minimaal een uur voor vertrek in de haven te zijn.

Als u uw tickets moet ophalen, moet u nog eens 15 minuten toevoegen om ervoor te zorgen dat u vertragingen voorkomt die kunnen worden veroorzaakt door lange wachtrijen, vooral tijdens het hoogseizoen. Raadpleeg deze handleiding voor een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde inzamelpunten.

Veerbootstakingen zijn zeldzaam, maar ze gebeuren wel.

Ze zijn gepland, wat betekent dat we ze kennen voordat ze plaatsvinden en u van tevoren kunnen informeren. Je ontvangt een melding op je pagina Mijn Reizen en in de zoekresultaten als je wilt boeken tijdens een mogelijke veerbootstaking.

Als je al een reis hebt geboekt en een melding krijgt van een mogelijke staking, raden we je aan te wachten tot de staking volledig is bevestigd door de veermaatschappij. Bij een bevestigde staking heeft u recht op restitutie van uw ticket. Als je bedrijf geen elektronische tickets accepteert en je je fysieke tickets nog niet hebt opgehaald, raden we je aan om niet te proberen ze op te halen, omdat dit het proces van annulering en terugbetaling zal vertragen.

In de meeste gevallen kun je je reis rechtstreeks annuleren vanaf je pagina Mijn Reizen. Zo niet, dan neemt een ondersteuningsmedewerker contact met je op en helpt hij je met je terugbetaling.

Bij slecht weer kan uw veerboot worden geannuleerd. Soms wordt deze beslissing genomen door de veermaatschappij en soms door de kustwacht. Wanneer het weer niet erg streng is, zullen grote veerboten reizen, terwijl kleinere hun reis misschien niet volmaken. Wanneer de beslissing door de kustwacht wordt genomen, is het meestal tijdens extreem weer en zullen de meeste reizen niet plaatsvinden.

In het geval dat je reis wordt geannuleerd, biedt het bedrijf aan om je ticket te wijzigen naar een andere datum of een volledige restitutie aan te bieden. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.

Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.

Ja! We zijn er trots op dat we momenteel de enige veerbootboekingssite zijn die zowel Apple Pay als Google Pay accepteert! Bekijk deze handleiding over het gebruik van je Apple Pay- of Google Pay-portemonnee om je Openferry-boeking te voltooien.

Openferry ondersteunt momenteel drie belangrijke valuta 's: de euro, de Amerikaanse dollar en het Britse pond. De drie valuta' s zijn mogelijk niet altijd beschikbaar, afhankelijk van de ritten die je hebt gekozen, maar je kunt de beschikbare valuta 's in de zoekresultaten kiezen.

Bekijk deze handleiding om te zien hoe je de valuta waarin je betaalt kunt wijzigen. Vergeet niet dat zodra je een reservering in een valuta maakt, eventuele restituties, aankopen of wijzigingen worden afgehandeld in de valuta waarin je de reservering oorspronkelijk hebt gemaakt.

Veerbootmaatschappijen bieden een scala aan stoelenselecties tegen verschillende tarieven. Deze prijzen kunnen verschillen, afhankelijk van het seizoen, de reis en de veerboot. Openferry biedt up-to-date prijzen rechtstreeks van onze providers, om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke prijscombinaties krijgt.

Als je je afvraagt of de ticketprijs die je voor een specifiek type stoel hebt betaald, dichter bij de reisdatum zal veranderen, dan is het huidige antwoord nee (veermaatschappijen hebben nog geen prijsstrategieën voor luchtvaartmaatschappijen aangenomen). Het enige dat kan gebeuren, is dat uw stoeltype uitverkocht raakt en dan wordt een duurder stoeltype de volgende mogelijke optie.

Als je van tevoren weet dat je je veerboot mist, raden we je aan om naar je reispagina te gaan en te controleren of je je ticket kunt annuleren of je ticket kunt omzetten in open, zodat je de waarde van je ticket voor een andere reis kunt gebruiken.

Als je je veerboot mist en nog steeds je ticket hebt, heb je helaas geen recht op restitutie na de vertrektijd.

Controleer bij het maken van een reservering je reisdatums zoals deze in alle stadia van het boekingsproces aan je worden getoond.

Als je de verkeerde datum hebt gekozen, kunnen we meestal je boeking wijzigen en de datum naar de juiste datum wijzigen. Als je de wijziging zo snel mogelijk moet uitvoeren, zelfs op momenten dat onze ondersteuningskantoren gesloten zijn, raden we je aan je ticket te annuleren met een voucherrestitutie en je juiste datums te boeken.

In sommige gevallen waarin de tickets die je hebt geselecteerd een aangepast beleid hebben, kunnen we je reserveringen helaas niet wijzigen, omdat de veerbootmaatschappijen geen wijzigingen toestaan in tickets die van nature niet terugbetaalbaar zijn, zoals Super Economy- of Special Economy-tickets. Om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van het beleid van elk ticket, doen we ons best om alle informatie op ons platform up-to-date te houden met de veerbootmaatschappijen. Bekijk deze handleiding voor informatie over hoe je het aangepaste ticketbeleid kunt herkennen.

Als je in het binnenland reist, zul je waarschijnlijk geen problemen ondervinden met een eenvoudige spelfout in de naam. Als je een korting hebt gekozen waarvoor een legitimatiebewijs nodig is en de naam volledig verkeerd is gespeld (dat wil zeggen dat er meer dan 2 of 3 tekens verkeerd zijn), raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u internationaal (tussen landen) reist, mag u hoogstwaarschijnlijk niet aan boord van de veerboot, omdat u door de grenscontrole moet en al uw identiteitsgegevens precies moeten zijn zoals ze op uw identiteitsdocumenten staan vermeld. Zorg ervoor dat je je gegevens zorgvuldig invoert en controleer altijd je gegevens voordat je je boeking voltooit.

Privacy en gegevensbeveiliging is erg belangrijk voor ons.

Al uw gegevens op het Openferry-platform worden opgeslagen met zeer strenge beveiligingsnormen en alle gegevens worden gecodeerd met 256-codering.

Wanneer u een boeking maakt, moeten we uw persoonlijke gegevens zoals uw naam, geboortedatum, enz. doorsturen naar de boekingssystemen van de veermaatschappij om uw boeking te voltooien. Deze informatie wordt ook opgeslagen op de systemen van de veerbootmaatschappij. Wij hebben met al onze aanbieders afspraken gemaakt over de bescherming van persoonsgegevens om een zo transparant mogelijke omgang met uw gegevens te waarborgen.

Als u uw betaalkaartgegevens opslaat, worden uw gegevens verwerkt door onze eersteklas betalingsprovider met de nieuwste beveiligingsnormen om ervoor te zorgen dat uw gegevens te allen tijde alleen worden opgeslagen onder PCI-naleving.

U kunt altijd ons privacybeleid raadplegen voor een volledige beschrijving van hoe wij uw gegevens gebruiken.

Natuurlijk! We nemen gegevensprivacy zeer serieus. Als u uw persoonlijke gegevens van onze systemen wilt wissen, neem dan contact met ons op via onze ondersteuningspagina en dien een ondersteuningsverzoek in om dit te doen.

Houd er rekening mee dat we alle opgeslagen accountgegevens uit onze systemen kunnen verwijderen, maar dat we alle gemaakte reserveringen nog steeds moeten bewaren voor archiveringsdoeleinden.

U kunt altijd ons privacybeleid raadplegen voor een volledige beschrijving van hoe wij uw gegevens gebruiken.

Privacy en gegevensbeveiliging is erg belangrijk voor ons.

Wanneer u een boeking maakt, moeten we uw persoonlijke gegevens zoals uw naam, geboortedatum, enz. doorsturen naar de boekingssystemen van de veermaatschappij om uw boeking te voltooien. In sommige gevallen kunnen we ook om uw paspoortnummer vragen als u tussen landen reist. Deze informatie wordt ook opgeslagen op de systemen van de veerbootmaatschappij. Wij hebben met al onze aanbieders afspraken gemaakt over de bescherming van persoonsgegevens om een zo transparant mogelijke omgang met uw gegevens te waarborgen.

We vragen ook om je e-mailadres en telefoonnummer, die worden gebruikt om je de relevante boekingsbevestiging of een herinnering te sturen om je boeking te voltooien. Je telefoonnummer is ook vereist, zodat je rechtstreeks van de veermaatschappij op de hoogte kunt worden gesteld van eventuele wijzigingen in je reis.

U kunt altijd ons privacybeleid raadplegen voor een volledige beschrijving van hoe wij uw gegevens gebruiken.

Ja! Wij staan onze klanten graag te woord en bieden de best mogelijke ondersteuning.

Als je op je desktop werkt, kun je rechtstreeks vanuit ons Helpcentrum een ondersteuningsverzoek indienen. Als je bent ingelogd, kun je vanuit je account toegang krijgen tot onze klantenservice en de reis kiezen waarover je met ons wilt praten of een algemeen verzoek indienen.

Als je je mobiel gebruikt, kun je een ondersteuningsverzoek indienen via de ondersteuningspagina in het app-menu. Zodra je een chat hebt gestart en meldingen hebt toegestaan, ontvang je een melding voor elk nieuw bericht van onze medewerkers.

Al je supportchats worden opgeslagen, zodat je altijd terug kunt gaan en kunt controleren wat er tussen jou en Openferry is gecommuniceerd.

Helaas accepteren we geen telefoontjes omdat we denken dat ze niet de meest efficiënte manier zijn om met onze klanten om te gaan. In plaats van in de wacht te staan, dien je gewoon je verzoek in en een ondersteuningsmedewerker zal je een bericht sturen tijdens ons kantoor. Als we van mening zijn dat we dringend contact met u moeten opnemen, kunnen we uw telefoonnummer gebruiken om contact met u op te nemen.

Ga voor wijzigingen, annuleringen of aanpassingen naar de pagina Mijn Reizen om je reis rechtstreeks te beheren.

Meestal kan een annuleringsverzoek automatisch worden gedaan. Soms is voor een wijziging of annulering een ondersteuningsmedewerker nodig om het verzoek voor je te voltooien. In beide gevallen kun je elke wijziging aanvragen op je pagina Mijn reis. Ons platform leidt je door de stappen en geeft je alle informatie die je nodig hebt.

Raadpleeg deze handleiding voor gedetailleerde instructies over het annuleren van je ticket.

Bekijk deze handleiding voor gedetailleerde instructies over het converteren van je ticket naar open.

Raadpleeg deze handleiding voor gedetailleerde instructies over het wijzigen van je ticket.

In de meeste gevallen hoeft u niet rechtstreeks contact op te nemen met de veermaatschappij.

We raden je altijd aan om eerst contact op te nemen met Openferry voor problemen die verband houden met het wijzigen of aanpassen van je reservering. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat u de snelste ondersteuning krijgt. Vooral bij het annuleren van je ticket, als je communiceert met de veermaatschappij of je ticket annuleert bij een lokaal agentschap, loop je het risico dat je je terugbetaaltijden met een paar maanden verlengt.

Voor problemen zoals het verlies van een gevonden voorwerp, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de veermaatschappij. Wij verstrekken alle contactgegevens van de veerbootmaatschappij op ons platform. Raadpleeg deze handleiding voor meer informatie.