Annuleringen, wijzigingen en restituties
Je plannen zijn gewijzigd en je moet je reis annuleren, het gebeurt.
Kun je je reis annuleren? Welke restitutie kun je verwachten? Hoe lang duurt het om geld terug te krijgen? Bekijk alle antwoorden hieronder, maar weet dat je in de meeste gevallen al die informatie kunt krijgen en je reis kunt annuleren op je pagina Mijn Reizen of door te chatten met support.
Kan ik mijn tickets wijzigen of annuleren?
Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.
Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.
Wat gebeurt er als mijn reis wordt geannuleerd?
Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.
Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.
Op welke terugbetaling heb ik recht?
Afhankelijk van het tijdstip waarop je je ticket annuleert, heb je recht op verschillende annuleringsvoorwaarden op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.
Afhankelijk van het tijdstip waarop je je ticket annuleert, heb je recht op verschillende annuleringsvoorwaarden op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Nadat je je terugbetalingsmethode hebt gekozen, die een bankrestitutie of een Openferry-voucher is, verwerken we je annulering en ontvang je automatisch de terugbetaling waar je recht op hebt.
Kan ik mijn tickets omzetten naar open?
Afhankelijk van het tijdstip waarop je vraagt om je ticket(s) te openen, heb je recht op verschillende open polissen op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. De open tickets van sommige veerbootmaatschappijen zijn een jaar geldig en sommige tot het einde van het jaar waarin ze zijn gekocht. Sommige kunnen worden hergebruikt voor dezelfde reis en sommige voor elke reis van dezelfde veermaatschappij.
Je vindt al deze informatie op de pagina Mijn reizen en controleert de geldigheid van je openstaande reservering op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch openen. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker uw verzoek in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Afhankelijk van het tijdstip waarop je vraagt om je ticket(s) te openen, heb je recht op verschillende open polissen op basis van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen. De open tickets van sommige veerbootmaatschappijen zijn een jaar geldig en sommige tot het einde van het jaar waarin ze zijn gekocht. Sommige kunnen worden hergebruikt voor dezelfde reis en sommige voor elke reis van dezelfde veermaatschappij.
Je vindt al deze informatie op de pagina Mijn reizen en controleert de geldigheid van je openstaande reservering op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch openen. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker uw verzoek in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Welke voorwaarden zijn van toepassing bij het annuleren of wijzigen van mijn ticket?
Afhankelijk van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen zijn er verschillende voorwaarden van toepassing. Je kunt al deze informatie vinden voordat je boekt door op het infopictogram van de reis op de pagina met zoekresultaten te klikken. Als het ticket een speciaal beleid heeft, wordt dat meestal ook weergegeven op je ticketkeuzepagina tijdens het voltooien van je boeking.
Zodra je je boeking hebt voltooid, kun je al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de annulerings-, wijzigings- en open voorwaarden bekijken op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw verzoeken automatisch voltooien. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker uw verzoek in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Afhankelijk van de veermaatschappij, het ticket en het seizoen zijn er verschillende voorwaarden van toepassing. Je kunt al deze informatie vinden voordat je boekt door op het infopictogram van de reis op de pagina met zoekresultaten te klikken. Als het ticket een speciaal beleid heeft, wordt dat meestal ook weergegeven op je ticketkeuzepagina tijdens het voltooien van je boeking.
Zodra je je boeking hebt voltooid, kun je al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de annulerings-, wijzigings- en open voorwaarden bekijken op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw verzoeken automatisch voltooien. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker uw verzoek in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Bij het annuleren van een ticket heb je recht op een bankteruggave of een Openferry-voucher.
Het kan, afhankelijk van je bank, tot zeven werkdagen duren voordat terugbetalingen op je bankafschrift verschijnen.
Openferry-vouchers worden ter plaatse gegenereerd en kunnen onmiddellijk worden gebruikt. Je kunt een Openferry-voucher gebruiken bij elke veerbootmaatschappij op ons platform en je kunt deze meerdere keren gebruiken totdat de volledige waarde van de voucher is opgebruikt.
Er worden servicekosten in rekening gebracht voor de restitutie die voortvloeit uit je annulering nadat de annuleringsvoorwaarden voor veerboten zijn toegepast. De servicekosten zijn verschillend, afhankelijk van de terugbetalingsmethode die je kiest. Voor een bankteruggave wordt € 6,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) of 6% van de oorspronkelijke waarde van de reservering in rekening gebracht. Voor een voucher worden € 3,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) kosten in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de reservering. Deze kosten dekken de operationele kosten voor het annuleren van je reservering bij de veermaatschappij en voor de bankteruggave worden hogere kosten in rekening gebracht, omdat de bank ons transactiekosten in rekening brengt voor het terugbetalen van het bedrag.
Bij het annuleren van een ticket heb je recht op een bankteruggave of een Openferry-voucher.
Het kan, afhankelijk van je bank, tot zeven werkdagen duren voordat terugbetalingen op je bankafschrift verschijnen.
Openferry-vouchers worden ter plaatse gegenereerd en kunnen onmiddellijk worden gebruikt. Je kunt een Openferry-voucher gebruiken bij elke veerbootmaatschappij op ons platform en je kunt deze meerdere keren gebruiken totdat de volledige waarde van de voucher is opgebruikt.
Er worden servicekosten in rekening gebracht voor de restitutie die voortvloeit uit je annulering nadat de annuleringsvoorwaarden voor veerboten zijn toegepast. De servicekosten zijn verschillend, afhankelijk van de terugbetalingsmethode die je kiest. Voor een bankteruggave wordt € 6,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) of 6% van de oorspronkelijke waarde van de reservering in rekening gebracht. Voor een voucher worden € 3,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) kosten in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de reservering. Deze kosten dekken de operationele kosten voor het annuleren van je reservering bij de veermaatschappij en voor de bankteruggave worden hogere kosten in rekening gebracht, omdat de bank ons transactiekosten in rekening brengt voor het terugbetalen van het bedrag.
Wat is het verschil tussen een terugbetaling en een Openferry-voucher?
Openferry-vouchers worden ter plaatse gegenereerd en kunnen onmiddellijk worden gebruikt. Je kunt een Openferry-voucher gebruiken bij elke veerbootmaatschappij op ons platform en je kunt deze meerdere keren gebruiken totdat de volledige waarde van de voucher is opgebruikt. Bankrestituties daarentegen kunnen, afhankelijk van je bank, tot zeven werkdagen duren voordat ze op je bankafschrift verschijnen.
Er worden servicekosten in rekening gebracht voor de restitutie die voortvloeit uit je annulering nadat de annuleringsvoorwaarden voor veerboten zijn toegepast. De servicekosten zijn verschillend, afhankelijk van de terugbetalingsmethode die je kiest. Voor een bankteruggave wordt € 6,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) of 6% van de oorspronkelijke waarde van de reservering in rekening gebracht. Voor een voucher worden € 3,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) kosten in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de reservering. Deze kosten dekken de operationele kosten voor het annuleren van je reservering bij de veermaatschappij en voor de bankteruggave worden hogere kosten in rekening gebracht, omdat de bank ons transactiekosten in rekening brengt voor het terugbetalen van het bedrag.
Openferry-vouchers worden ter plaatse gegenereerd en kunnen onmiddellijk worden gebruikt. Je kunt een Openferry-voucher gebruiken bij elke veerbootmaatschappij op ons platform en je kunt deze meerdere keren gebruiken totdat de volledige waarde van de voucher is opgebruikt. Bankrestituties daarentegen kunnen, afhankelijk van je bank, tot zeven werkdagen duren voordat ze op je bankafschrift verschijnen.
Er worden servicekosten in rekening gebracht voor de restitutie die voortvloeit uit je annulering nadat de annuleringsvoorwaarden voor veerboten zijn toegepast. De servicekosten zijn verschillend, afhankelijk van de terugbetalingsmethode die je kiest. Voor een bankteruggave wordt € 6,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) of 6% van de oorspronkelijke waarde van de reservering in rekening gebracht. Voor een voucher worden € 3,00 (of het equivalent in de valuta van je boeking) kosten in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de reservering. Deze kosten dekken de operationele kosten voor het annuleren van je reservering bij de veermaatschappij en voor de bankteruggave worden hogere kosten in rekening gebracht, omdat de bank ons transactiekosten in rekening brengt voor het terugbetalen van het bedrag.
Kan ik mijn auto annuleren?
Ja, u kunt uw autotickets annuleren. Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Ja, u kunt uw autotickets annuleren. Elke veermaatschappij heeft zijn eigen beleid over wijzigingen en annuleringen en deze kunnen het hele jaar door veranderen op basis van het seizoen (hoogseizoen versus laagseizoen). In de meeste gevallen in het laagseizoen kun je tot 14 dagen voor de vertrektijd een volledige restitutie krijgen, tot 7 dagen voor de vertrektijd een terugbetaling van 50% en je kunt je ticket altijd een paar uur voor de vertrektijd wijzigen voor een andere datum.
Je kunt al deze informatie vinden op de pagina Mijn reizen en de verwachte restitutie bekijken waarop je recht hebt op basis van het type ticket, het seizoen en de veerbootmaatschappij. In de meeste gevallen, en afhankelijk van de veerbootmaatschappij, kunt u uw ticket automatisch annuleren. In sommige gevallen zal een Openferry-ondersteuningsmedewerker je annulering in zeer weinig en eenvoudige stappen afhandelen.
Kan ik mijn ticket annuleren als ik het al bij een bureau heb geprint?
Sommige veerbootmaatschappijen accepteren geen elektronische tickets en vereisen dat een afgedrukt ticket wordt opgehaald bij het samenwerkende reisbureau van de haven van herkomst. Je vindt de locatie van het bureau op de pagina Mijn reizen.
Als je je fysieke ticket hebt opgehaald, wordt het proces van het annuleren of wijzigen van je ticket uiterst moeilijk, omdat we vereisen dat het naar ons kantoor wordt gestuurd voordat je de wijziging aanbrengt.
Als een bedrijf fysieke tickets nodig heeft, raden we je daarom aan deze alleen op te halen als je er zeker van bent dat je op reis gaat om problemen bij annuleringen te voorkomen.
Sommige veerbootmaatschappijen accepteren geen elektronische tickets en vereisen dat een afgedrukt ticket wordt opgehaald bij het samenwerkende reisbureau van de haven van herkomst. Je vindt de locatie van het bureau op de pagina Mijn reizen.
Als je je fysieke ticket hebt opgehaald, wordt het proces van het annuleren of wijzigen van je ticket uiterst moeilijk, omdat we vereisen dat het naar ons kantoor wordt gestuurd voordat je de wijziging aanbrengt.
Als een bedrijf fysieke tickets nodig heeft, raden we je daarom aan deze alleen op te halen als je er zeker van bent dat je op reis gaat om problemen bij annuleringen te voorkomen.