Veelgemaakte fouten

Als de veermaatschappij waarmee u reist vereist dat u voor uw vertrek incheckt en u met de verkeerde e-mail incheckt, ontvangt u uw elektronische tickets niet. We raden u aan om uw gegevens zorgvuldig in te voeren bij het inchecken.

Je kunt opnieuw proberen in te checken met je juiste e-mailadres, maar als dat niet werkt of het veld is uitgeschakeld, moet je je fysieke tickets ophalen bij het lokale partnerbureau waarvan je de informatie kunt vinden op je pagina Mijn reizen.

Wanneer de veermaatschappij waarmee u reist een fysiek ticket nodig heeft en u bent het kwijtgeraakt, kunt u helaas niet alleen met uw reserveringsnummer reizen.

Je volgende stappen zouden zijn om eerst een nieuw ticket opnieuw te boeken en vervolgens contact op te nemen met de veermaatschappij en het verlies te declareren. Als het verloren ticket de komende maanden niet wordt gebruikt, vervangen ze je ticket. Veerbootmaatschappijen beschouwen het fysieke ticket als het officiële en enige exemplaar van het reisbewijs.

Zodra een reservering is voltooid, kunnen we helaas geen kortingscode toevoegen en het verschil in prijs terugbetalen. Als je binnen de annuleringsvoorwaarden voor een volledige restitutie bent, moet je je ticket annuleren en vervolgens opnieuw boeken met de juiste geselecteerde korting.

Korting toevoegen is heel eenvoudig, volg gewoon deze stappen voor desktop of mobiel! 

Als je van tevoren weet dat je je veerboot mist, raden we je aan om naar je reispagina te gaan en te controleren of je je ticket kunt annuleren of je ticket kunt omzetten in open, zodat je de waarde van je ticket voor een andere reis kunt gebruiken.

Als je je veerboot mist en nog steeds je ticket hebt, heb je helaas geen recht op restitutie na de vertrektijd.

Controleer bij het maken van een reservering je reisdatums zoals deze in alle stadia van het boekingsproces aan je worden getoond.

Als je de verkeerde datum hebt gekozen, kunnen we meestal je boeking wijzigen en de datum naar de juiste datum wijzigen. Als je de wijziging zo snel mogelijk moet uitvoeren, zelfs op momenten dat onze ondersteuningskantoren gesloten zijn, raden we je aan je ticket te annuleren met een voucherrestitutie en je juiste datums te boeken.

In sommige gevallen waarin de tickets die je hebt geselecteerd een aangepast beleid hebben, kunnen we je reserveringen helaas niet wijzigen, omdat de veerbootmaatschappijen geen wijzigingen toestaan in tickets die van nature niet terugbetaalbaar zijn, zoals Super Economy- of Special Economy-tickets. Om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van het beleid van elk ticket, doen we ons best om alle informatie op ons platform up-to-date te houden met de veerbootmaatschappijen. Bekijk deze handleiding voor informatie over hoe je het aangepaste ticketbeleid kunt herkennen.

Als je in het binnenland reist, zul je waarschijnlijk geen problemen ondervinden met een eenvoudige spelfout in de naam. Als je een korting hebt gekozen waarvoor een legitimatiebewijs nodig is en de naam volledig verkeerd is gespeld (dat wil zeggen dat er meer dan 2 of 3 tekens verkeerd zijn), raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u internationaal (tussen landen) reist, mag u hoogstwaarschijnlijk niet aan boord van de veerboot, omdat u door de grenscontrole moet en al uw identiteitsgegevens precies moeten zijn zoals ze op uw identiteitsdocumenten staan vermeld. Zorg ervoor dat je je gegevens zorgvuldig invoert en controleer altijd je gegevens voordat je je boeking voltooit.

Als je in het binnenland reist, zul je waarschijnlijk geen problemen ondervinden met een onjuist kenteken. Zorg ervoor dat het type voertuigticket dat je hebt geselecteerd inderdaad het voertuigtype is waarmee je reist, zodat je geen problemen ondervindt.

Als je internationaal reist (tussen landen), mag je waarschijnlijk niet aan boord van de veerboot, omdat je door de grenscontrole moet en het kenteken van je voertuig moet overeenkomen met het nummer in je boeking. Zorg ervoor dat je je gegevens zorgvuldig invoert en controleer altijd je gegevens voordat je je boeking voltooit.

We raden je aan om een nieuwe reservering te maken bij de persoon die je hebt gemist van je oorspronkelijke reservering.

Houd er rekening mee dat als je genummerde stoelen hebt gekozen, de persoon in de nieuwe boeking niet bij je zal zitten, omdat genummerde stoelen worden uitgegeven bij het boeken. Als je allemaal bij elkaar wilt zitten, raden we je aan je oorspronkelijke boeking te annuleren en vervolgens samen met passagiers een nieuwe te maken.

Helaas is het annuleren van een ticket een niet-omkeerbare actie. Dit betekent dat zodra je je ticket annuleert en je terugbetalingsmethode is uitgegeven, je de annulering niet meer ongedaan kunt maken.

Stel in dit geval voor dat je een nieuwe boeking maakt en als je al een account bij Openferry hebt, worden je passagiersgegevens al opgeslagen, zodat je de informatie niet opnieuw hoeft in te voeren!