Slecht weer, vertragingen, annuleringen en onverwachte gebeurtenissen,
Soms gaat het niet altijd zoals gepland.
Hieronder vindt u advies over wat u kunt verwachten tijdens een onverwachte gebeurtenis om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent en op de hoogte bent.
Wat gebeurt er als mijn reis wordt geannuleerd?
Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.
Als je reis door de veermaatschappij is geannuleerd, heb je waarschijnlijk een sms-bericht, e-mail van de veermaatschappij of een e-mail/melding van de Openferry-app ontvangen.
Wanneer een reis wordt geannuleerd door de veerbootmaatschappij, behoudt het bedrijf zich het recht voor om je reis kosteloos te plannen voor een andere reis die door hetzelfde bedrijf wordt uitgevoerd, of soms voor een andere reis die door een ander bedrijf wordt uitgevoerd. Als de geplande rit vrij ver van de vertrektijd van je oorspronkelijke rit ligt, heb je mogelijk recht op een volledige restitutie. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.
Wat kan ik doen bij een veerbootstaking?
Veerbootstakingen zijn zeldzaam, maar ze gebeuren wel.
Ze zijn gepland, wat betekent dat we ze kennen voordat ze plaatsvinden en u van tevoren kunnen informeren. Je ontvangt een melding op je pagina Mijn Reizen en in de zoekresultaten als je wilt boeken tijdens een mogelijke veerbootstaking.
Als je al een reis hebt geboekt en een melding krijgt van een mogelijke staking, raden we je aan te wachten tot de staking volledig is bevestigd door de veermaatschappij. Bij een bevestigde staking heeft u recht op restitutie van uw ticket. Als je bedrijf geen elektronische tickets accepteert en je je fysieke tickets nog niet hebt opgehaald, raden we je aan om niet te proberen ze op te halen, omdat dit het proces van annulering en terugbetaling zal vertragen.
In de meeste gevallen kun je je reis rechtstreeks annuleren vanaf je pagina Mijn Reizen. Zo niet, dan neemt een ondersteuningsmedewerker contact met je op en helpt hij je met je terugbetaling.
Veerbootstakingen zijn zeldzaam, maar ze gebeuren wel.
Ze zijn gepland, wat betekent dat we ze kennen voordat ze plaatsvinden en u van tevoren kunnen informeren. Je ontvangt een melding op je pagina Mijn Reizen en in de zoekresultaten als je wilt boeken tijdens een mogelijke veerbootstaking.
Als je al een reis hebt geboekt en een melding krijgt van een mogelijke staking, raden we je aan te wachten tot de staking volledig is bevestigd door de veermaatschappij. Bij een bevestigde staking heeft u recht op restitutie van uw ticket. Als je bedrijf geen elektronische tickets accepteert en je je fysieke tickets nog niet hebt opgehaald, raden we je aan om niet te proberen ze op te halen, omdat dit het proces van annulering en terugbetaling zal vertragen.
In de meeste gevallen kun je je reis rechtstreeks annuleren vanaf je pagina Mijn Reizen. Zo niet, dan neemt een ondersteuningsmedewerker contact met je op en helpt hij je met je terugbetaling.
Mijn veerboot is geannuleerd vanwege slecht weer, wat kan ik doen?
Bij slecht weer kan uw veerboot worden geannuleerd. Soms wordt deze beslissing genomen door de veermaatschappij en soms door de kustwacht. Wanneer het weer niet erg streng is, zullen grote veerboten reizen, terwijl kleinere hun reis misschien niet volmaken. Wanneer de beslissing door de kustwacht wordt genomen, is het meestal tijdens extreem weer en zullen de meeste reizen niet plaatsvinden.
In het geval dat je reis wordt geannuleerd, biedt het bedrijf aan om je ticket te wijzigen naar een andere datum of een volledige restitutie aan te bieden. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.
Bij slecht weer kan uw veerboot worden geannuleerd. Soms wordt deze beslissing genomen door de veermaatschappij en soms door de kustwacht. Wanneer het weer niet erg streng is, zullen grote veerboten reizen, terwijl kleinere hun reis misschien niet volmaken. Wanneer de beslissing door de kustwacht wordt genomen, is het meestal tijdens extreem weer en zullen de meeste reizen niet plaatsvinden.
In het geval dat je reis wordt geannuleerd, biedt het bedrijf aan om je ticket te wijzigen naar een andere datum of een volledige restitutie aan te bieden. In dat geval is er al een ondersteuningsverzoek voor je aangemaakt om te bevestigen welke optie het beste bij je past. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, kun je van ons een bankteruggave ontvangen (er gelden standaard 5-7 werkdagen om de terugbetaling te ontvangen), of een Openferry-voucher die je meteen kunt gebruiken bij een andere veerbootmaatschappij of reis via ons systeem.