Atención al cliente
Siempre estamos aquí para ayudarte.
Nuestro soporte se basa en nuestra plataforma personalizada para garantizar la respuesta más rápida a todas sus necesidades. A continuación encontrarás información sobre cuándo y cómo ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo cambiar o modificar mis entradas?
Para cualquier cambio, cancelación o modificación, dirígete a la página Mis viajes para gestionar tu viaje directamente.
La mayoría de las veces, una solicitud de cancelación se puede hacer automáticamente. A veces, una modificación o cancelación requerirá que un agente de soporte complete la solicitud por ti. En ambos casos, puedes solicitar cualquier cambio en tu página Mi viaje y nuestra plataforma te guiará a través de los pasos y te dará toda la información que necesites.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar tu boleto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo convertir tu ticket en abierto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo modificar tu entrada, consulta esta guía.
Para cualquier cambio, cancelación o modificación, dirígete a la página Mis viajes para gestionar tu viaje directamente.
La mayoría de las veces, una solicitud de cancelación se puede hacer automáticamente. A veces, una modificación o cancelación requerirá que un agente de soporte complete la solicitud por ti. En ambos casos, puedes solicitar cualquier cambio en tu página Mi viaje y nuestra plataforma te guiará a través de los pasos y te dará toda la información que necesites.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar tu boleto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo convertir tu ticket en abierto, consulta esta guía.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo modificar tu entrada, consulta esta guía.
¿Tengo que ponerme en contacto con la compañía del ferry?
En la mayoría de los casos, no es necesario ponerse en contacto directamente con la compañía de ferry.
Siempre te recomendamos que te pongas en contacto primero con Openferry para cualquier problema relacionado con el cambio o la modificación de tu reserva. De esta manera, podemos asegurarnos de que obtengas el soporte más rápido. Especialmente cuando cancelas tu billete, si te comunicas con la compañía de ferry o cancelas tu billete en una agencia local, corres el riesgo de extender los tiempos de reembolso unos meses.
Para problemas como la pérdida de un objeto encontrado, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la compañía de ferry. Proporcionamos todos los datos de contacto de la compañía de ferry en nuestra plataforma. Consulta esta guía para obtener más información.
En la mayoría de los casos, no es necesario ponerse en contacto directamente con la compañía de ferry.
Siempre te recomendamos que te pongas en contacto primero con Openferry para cualquier problema relacionado con el cambio o la modificación de tu reserva. De esta manera, podemos asegurarnos de que obtengas el soporte más rápido. Especialmente cuando cancelas tu billete, si te comunicas con la compañía de ferry o cancelas tu billete en una agencia local, corres el riesgo de extender los tiempos de reembolso unos meses.
Para problemas como la pérdida de un objeto encontrado, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la compañía de ferry. Proporcionamos todos los datos de contacto de la compañía de ferry en nuestra plataforma. Consulta esta guía para obtener más información.
¿Puedo hablar con alguien de Openferry?
¡Sí! Siempre estamos encantados de hablar con nuestros clientes y ofrecerles la mejor asistencia posible.
Si estás en tu ordenador de sobremesa, puedes enviar una solicitud de asistencia directamente desde nuestro Centro de ayuda. Si ha iniciado sesión, puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente desde su cuenta y elegir el viaje del que desea hablar con nosotros o plantear una solicitud general.
Si estás en tu móvil, puedes enviar una solicitud de soporte desde la página Soporte en el menú de la app. Una vez que haya iniciado un chat, si ha permitido las notificaciones, recibirá una notificación por cualquier mensaje nuevo de nuestros agentes.
Todos sus chats de soporte se guardan para que siempre pueda volver atrás y comprobar lo que se comunicó entre usted y Openferry.
Lamentablemente, no aceptamos llamadas telefónicas, ya que creemos que no son la forma más eficiente de tratar con nuestros clientes. En lugar de esperar en espera, simplemente eleve su solicitud y un agente de soporte le enviará un mensaje durante la oficina. Si creemos que necesitamos ponernos en contacto con usted con urgencia, podemos usar su número de teléfono para ponernos en contacto con usted.
¡Sí! Siempre estamos encantados de hablar con nuestros clientes y ofrecerles la mejor asistencia posible.
Si estás en tu ordenador de sobremesa, puedes enviar una solicitud de asistencia directamente desde nuestro Centro de ayuda. Si ha iniciado sesión, puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente desde su cuenta y elegir el viaje del que desea hablar con nosotros o plantear una solicitud general.
Si estás en tu móvil, puedes enviar una solicitud de soporte desde la página Soporte en el menú de la app. Una vez que haya iniciado un chat, si ha permitido las notificaciones, recibirá una notificación por cualquier mensaje nuevo de nuestros agentes.
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Lamentablemente, no aceptamos llamadas telefónicas, ya que creemos que no son la forma más eficiente de tratar con nuestros clientes. En lugar de esperar en espera, simplemente eleve su solicitud y un agente de soporte le enviará un mensaje durante la oficina. Si creemos que necesitamos ponernos en contacto con usted con urgencia, podemos usar su número de teléfono para ponernos en contacto con usted.